上班族禮儀
上班族禮儀
自我成長
3~4H 1天/7H
全體同仁
當企業已日趨國際化的現代社會中,跨國性的企業合作更加頻繁,更日益顯出國際禮儀的重要性。一個國家的人文素養代表著一個國家的經濟競爭力,不合宜的禮儀表現,不僅容易因為一個不注意而丟了生意,更有可能丟了別人對自己的信任。企業的每個人都代表著公司的形象,而如何在客戶與我們接觸時的關鍵時刻,讓人印象深刻且擁有合宜的禮儀與應對技巧,是每一位同仁所應俱備的。

課程目標

  • 了解問候禮儀是創造良好人際關係的第一步
  • 了解職場禮儀的重要性,學習做好形塑管理
  • 學習商務活動中的基本禮儀
  • 學習職場禮儀應注意的儀態禮儀
COURSE OUTLINE
課程架構

一、做好服務的要義

        1.做好服務的關鍵

        2.客戶的範圍

        3.什麼是服務

        4.客戶不願意上門的原因


二、優質禮儀-容貌與服裝篇

        1.容貌呈現的基本準則

        2.呈現良好容貌應注意範圍

        3.男性與女性服裝的呈現方式


三、優質禮儀-儀態禮儀篇

        1.良好的站姿姿勢

        2.正確的手部動作

        3.良好的走路姿勢


四、優質禮儀-接待禮儀篇

        1.行禮的禮儀

        2.奉茶禮儀

        3.名片交換禮儀

        4.相關接待禮儀

延伸學習課程
Extended Learning Courses
專案管理與執行
專案管理與執行
自我成長
隨著時代的更迭,專案管理的應用不再侷限於非例行性的任務或活動特別單獨設立的暫時性任務,在現今的職場中,專案管理的應用小至個人工作管理,大到整個組織運作,多會以專案方式進行,專案管理儼然已成為職場必備的專業技能。
1天/7H
一般同仁
愛迪學~創意思考
愛迪學~創意思考
自我成長
智慧科技與資訊網路的快速發展,致使全球的經濟市場都面臨著巨大的經營危機。企業若想要在這變幻莫測的經濟大環境中生存,唯有『變』、 『創意』 、『創新』始能衝破困難重圍。企業的創新要將創意轉化為行動,將創意發想落實於日常工作,使企業的產品、服務、設計、製程或其他流程增加效能,以提高企業整體定位。只有和別人不一樣,將自身的商品差異化展現,才能延續組織的對外競爭力,也只有持續的創新,始能創造組織的『不可取代性』。
4天/28H
全體同仁
跨世代溝通與激勵
跨世代溝通與激勵
領導管理
隨著時代的轉變與新世代就業人口的發展,職場經過長時間的洗禮與世代交替後,領導與管理亦須倍道而進。過去的員工管理多以命令式為主,但經過長時間演進,員工管理有了新的註解,權威式的管理與命令式的教導,已不適用於新世代的職場人。更何況現在的職場裡亦可能有4年級~9年級跨了數個世代,其實只要用對了的方法,任何世代都能成為讓您驚嘆的得力助手。此課程的設計旨在強化主管人員對新世代部屬的領導能力、精進溝通技巧,學習深入瞭解新世代人員的思維和學習模式,適度給予工作挑戰,適時給予激勵,逐步建立正面的工作價值觀,讓他們盡展所長,相信無論是哪個世代皆能融洽的相處,齊心為組織的成長努力。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹,只有不斷進修、不斷在實務中憑經驗進行調整,找出最適合的領導方法,以創造領導價值,提升領導競爭力。
1天/7H
主管級 潛力人才
VA/VE價值分析與價值工程
VA/VE價值分析與價值工程
研發/創新
VA(價值分析)與VE(價值工程)是一套系統化的方法,主要用來提升產品或服務的價值,透過優化功能、降低成本或提高產品品質來達到更好的性價比,使產品在市場上更具競爭力。
實施VA/VE通常採用跨部門團隊合作,包含研發、設計、生產、採購等專業人員,共同分析產品的功能與成本,並提出創新的改進方案。
1天/7H 2天/14H
主管級 研發/工程師
跨世代員工溝通領導
跨世代員工溝通領導
領導管理
隨著時代的轉變與新世代就業人口的發展,職場經過長時間的洗禮與世代交替後,領導與管理亦須倍道而進。過去的員工管理多以命令式為主,但經過長時間演進,員工管理有了新的註解,權威式的管理與命令式的教導,已不適用於新世代的職場人。更何況現在的職場裡亦可能有4年級~00後,橫跨了數個世代,其實只要用對了的方法,任何世代都能成為讓您驚嘆的得力助手。

此課程旨在引導參訓主管人員了解各世代員工的行為特性與思維和學習模式,強化主管們對新世代部屬的領導能力、精進溝通技巧,適度給予工作挑戰,適時給予激勵,逐步建立正面的工作價值觀,讓他們盡展所長,相信無論是哪個世代皆能融洽的相處,共同成長。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹,只有不斷進修、不斷在實務中憑經驗進行調整,找出最適合的領導方法,以創造領導價值,提升領導競爭力。
1天/7H
主管級
績效管理與面談
績效管理與面談
領導管理
績效管理是現代企業用以評鑑個人或單位於某一段期間的工作績效管理工具,是主管評定部屬工作表現的最佳指標,亦是一種趨勢型的科學管理工具。績效管理是一個綜合性的系統,主要針對設定好的階段性工作目標,結合執行期間績效的追蹤與輔導,最後進行目標達成狀況的評核並且透過量化呈現,再依結果來決定獎懲,是被廣泛使用的評鑑指標。大部份的企業為了避免個人的主觀與偏頗而造成衝突,在進行考核後都會增加一道雙向溝通的面談來進行意見溝通,用以消除主部間對評核結果的認知差異,建立主部間的共識。
1天/7H
主管級
FTA故障樹分析
FTA故障樹分析
研發/創新
FTA則是從系統的故障分析來考慮系統設計的品質參數,套用術語來說,FTA是Top down的分析模式,系統分析手法。FTA故障樹分析法是一種系統的分析設備故障的手法,透過系統性的樹狀展開,再計算其發生機率,能有效掌握可能的故障點,設計上對應以避免使用時的失效。如果懂得運用FTA的手法,可以在複雜的系統,取得更有效的分析,而且可以培養團隊的系統觀,提升產品設計的完整度。
1天/7H
研發/工程師
Flow應用IE手法改善與優化工作流程(IE7)
Flow應用IE手法改善與優化工作流程(IE7)
生管/品管
隨著時代進步及消費者意識之抬頭,全球正朝向以品質及產能並重為主要產品發展之訴求。而為了維持良好之產品品質,也為了同步提高工作效率,工作流程分析可協助我們找出工作延遲之主要關鍵因素,並針對這些關鍵因素來找出最低成本與最高效率之工作改善方法。
流程分析應用了科學管理知識,以合理化及舒適化之工作方式來改善我們產品之工作效率。並以提高生產力及增進公司利潤,使得公司得以長期生存經營發展。證來讓生產系統能夠處於最佳運行狀態,進而獲得最高之整體效益。
1天/7H
研發/工程師
員工問題處理
員工問題處理
領導管理
職場經過時代變遷的洗禮,員工管理已從過去的命令式轉化成雙向溝通式。近年來,多數的企業皆積極投入資源於員工問題處理與員工關懷的領域,開始重視員工的身心靈層面發展與照顧,致力打造一個令員工能安心、專心的工作環境,讓員工能傾盡全力投身於工作,創造工作價值。對於投身於職場的人們來說,薪資報酬不再是左右留職與否的唯一原因,更多人願意透過未來發展、身心層面的照顧、安全與信任…等因素來進行客觀評估。
1天/7H
主管級
英特爾OKR戰略目標實踐工作坊
英特爾OKR戰略目標實踐工作坊
領導管理
OKR 是源自於英特爾的管理思考框架 。在台灣,OKR 看似過了知識普及的階段,但人資派、學術派、實戰派對OKR 卻有著各自不同的解讀,造成不少錯誤的認知與期待。對企業來說,更關注的是推行OKR 後所帶來的價值與效益。OKR 不單是一個目標設定的工具,也不單是個目標管理的方法與溝通機制,它的層次要更高。它是以目標與關鍵結果為導向,來引導團隊聚焦、專注與協作。然而英特爾OKR 的精髓不僅僅是目標(Objective)和關鍵結果(Key Results)的設定和關聯性,更是目標設定後,配套的運轉核心和執行策略。
1天/7H
高階主管 中階主管
數位化轉型需求分析與執行
數位化轉型需求分析與執行
領導管理
數位化轉型是一個系統性的過程,涉及從傳統模式轉變為以數位技術為核心的運營和商業模式。
1天/7H
主管級
經營目標設定與預算管理實務
經營目標設定與預算管理實務
領導管理
財務/採購
預算是管理之母,年度預算編列是一種有系統的動態流程,用來配置公司的財力、物力及人力…等各項資源。預算的編列太多或太少都會造成負面的影響。預算資源太少,預計的經營目標無法實現;預算太鬆散,將造成資源的人為浪費。為避免預算的編制脫離實際需求太多,實應精進相關專業知識,透過預算編制、執行、控制,帶領部門成員創造團隊績效。
1天/7H
主管級