國際禮儀
自我成長
3~4H
1天/7H
全體同仁
科技與資訊的發達，致使現代的商業戰爭進入智慧化與地球村的模式，異國間的商場往來愈來愈頻繁，人與人之間的應對行為要掌握的份際也愈來愈多，如若對禮儀規範不了解，跨越了『敬』與『止』的界線，很有可能會造成誤會甚至是令對方感到不適與不悅。 禮儀可以是個人的教養展現，亦可以係企業的文化表徵，良好的企業形象是靠時間與全體員工逐漸累積而樹立，唯建立正確的禮儀觀念，適宜的展現合宜且正確的禮儀技巧與應對，始能成功展現素養與形象。
課程目標
- 能區分不同文化間的商務禮儀差異，並具備正確的心態展現合宜行為
- 能記住通用國際禮儀知識，包括座次安排、交談技巧、餐桌禮儀等
- 能因應拜會客戶衣著穿搭、晚宴等場合，展現語言與非語言合宜禮節
- 能學會跨文化溝通技巧，包括非語言溝通與尊重文化差異，建立信任
COURSE
OUTLINE
課程架構
一、國際商務禮儀通用知識
1.國際禮儀緣由與重要性
2.商務禮儀核心原則：尊重、禮貌、溝通風格、形象
3 外在形象穿搭TOP原則與情境搭配技巧
二、跨文化溝通技巧
1.跨文化溝通挑戰與解讀：文化量表八面向
2.國家禁忌與注意事項：時間、空間、身體語言
3.案例研討
三、拜會客戶禮儀
1.暖場寒暄、介紹與名片交換原則
2.行進、電梯、乘車禮儀
3.情境演練
四、社交晚宴
1.晚宴性質與目的
2.餐桌與飲酒禮儀：座次、餐具、交談技巧
3.賓主盡歡的藝術
4.總結與Q&
TD產品之公差設計分析
生管/品管
公差設計（Tolerance Design）是指對各種參數尋求最佳的容許誤差，使得品質和成本綜合起來達到最佳經濟效益，這是產品設計中不可或缺但又往往被忽略的一個環節內容。試驗設計DOE常常用在新產品的設計和研發工作中，而產品設計常常可以分為系統設計、參數設計和公差設計三個階段。所謂公差設計，是指對各種參數尋求最佳的容許誤差，使得品質和成本綜合起來達到最佳經濟效益，這是產品設計中不可或缺但又往往被忽略的一個環節內容。公差設計通常是在完成系統設計和參數設計後進行的，此時一般來說，各元件(參數)的品質等級較低，參數波動範圍較寬。公差設計的輸出結果就是在參數設計階段確定的最佳條件的基礎上，確定各個參數合適的公差。
1天/7H
研發/工程師
招募選才面談技巧
領導管理
企業的運營是集合『人才』發揮其專業始能推動，而人才則源自於招募。『選、訓、育、用、留』是人資管理的主軸，其中又以『選』為首。『招募』是企業網羅需求人才的第一步，對於面試主管及面試人員來說，招募面談是相當重要的工作任務，而面談主管的敏銳觀察與經驗技巧決定了招募的應徵者是否為內部的需求人才。
1天/7H
主管級
潛力人才
平衡計分卡完全實務
領導管理
平衡計分卡 (Balance Scorecard)是一個系統工具。當企業擬定完策略目標後，就可以使用平衡計分卡畫出策略地圖，建立KPI關鍵績效指標，以及後續的行動方案。善用平衡計分卡(BSC)不但能協助決策者釐清願景外，還可以提供完整的營運績效指標，隨時掌握經營狀況，有效達成策略，才能落實組織的經營策略及績效回饋，建立企業的競爭優勢。
1天/7H
2天/14H
主管級
顧客抱怨處理技巧
營銷服務
在競爭激烈的商業環境中，顧客滿意是企業所追求的重要目標，更是企業經營成就與服務肯定的認證。有服務就會有抱怨，如何圓滿的化解顧客端的問題、抱怨或是不滿，始是相關人員最重要的使命。顧客提出抱怨往往代表他們仍然願意與企業溝通，這同時也是企業建立信任的重要契機，若能以正確的態度與有效的技巧處理顧客抱怨，不僅能化解衝突，更有機會將不滿轉化為顧客忠誠度與品牌口碑的提升。
1天/7H
業務/採購
客服人員
高績效業務團隊的當責執行力
營銷服務
團隊建立
如果是晴天，要如何把握機會勝過對手？如果是雨天，又該採取什麼行動，比對手更安穩地度過風暴？迅速行動展現效能才能信心滿滿銳不可當。成功絕對有他的道理；失敗也一定有他的原因！有問題勇於面對並徹底解決；沒有問題就要提高標準，能把簡單的事情確實的做好，就是不簡單，只有靠「當責執行力」，企業才能永續經營！
1天/7H
全體同仁
新上任主管管理技巧
領導管理
企業的營運係由各階層人員集合工作價值來推動，每跨至下一個階層領域，無論是職責或是角色立場都將隨之變化，而肩上所負的責任也越發沉重。管理者的格局與高度是靠自己創造的，無論是軟技巧或是硬實力，實應持續精進與成長，相信必能助益於未來的管理職涯。
2天/14H
潛力人才
新任主管
專案規劃與執行分析
自我成長
專案規劃與執行是確保專案成功的關鍵步驟，專案規劃是專案管理的第一步，而專案執行是將規劃轉化為實際行動的過程。透過有效的規劃和執行，可以提高專案的效率，降低風險，並最終達成預期的目標。此課程的設計係透過專案現場的問題解決案例分析與實際演練，將現場所面臨的管理與領導議題，真實帶到課堂，透過團隊合作，解決難題，同時學習到高效解決問題的流程。課程聚焦在專案管理的核心要素，歸納出專案的成功法則。
1天/7H
2天/14H
主管級
一般同仁
一看秒懂的簡報製作
自我成長
在這個資訊發達且高度競爭的商業戰場，『簡報』廣泛的被應用於職場中，如工作匯報、會議進行、提案改善、成果發表、專案報告、晉升報告、客戶提案…等，幾乎都會運用簡報來傳達相關資訊。訊息的發佈與傳遞皆有共通原則，那就是邏輯清楚、簡單速懂，所以簡報能力可謂係現代職場人必備的基本職能。簡報或報告的目的在於給主要聽眾帶來決定性的影響力，一份簡潔有力的簡報往往能夠為工作增添價值、甚而帶來更多機會。透過以終為始的準備，呈現出強而有力的開場、數據化的效益、視覺化的呈現、與有影響力的簡報技巧。
1天/7H
全體同仁
承上啟下的溝通力
領導管理
承上啟下的溝通要如何掌握分際並應對得當往往是最令人頭痛的問題。承上與啟下在很多時候是站在衝突的對立面，很多時候若是沒有處理好，可能會把自己帶入意想不到的冏境。例如：為了完成上頭佈達的任務，轉身就把壓力往部屬身上丟，縱使最後獲得上司的賞識，但可能卻因不當處置與溝通而失去部屬的好感甚至造成抱怨；反之也有可能因為護住部屬，得到部屬的擁戴，卻被上司緊盯。忙裡忙外的身累心累不說，甚有可能落個二邊都不討好。
1天/7H
基層主管
潛力人才
溝通影響力
自我成長
『溝通』是職場人應具備的共通能力。在職場中，接觸的人、事、物形形色色，推動工作需要溝通協調、處理問題也需要溝通協調、領導部屬更需要溝通協調，無論是個人或身為主管均應具備溝通與協調能力，才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。成功的溝通可有效提升工作效率，對人際關係也有加分效果。良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一。
1天/7H
全體同仁
部屬指導與激勵
領導管理
過去的員工管理多以命令式為主，屬於權威式的管理；隨著世代交替的洗禮，員工管理與激勵領導的手法不斷在更新，現在頭疼的不是部屬，反而是主管人員。難道現在的部屬真的都那麼難帶領嗎？其實不然，只要用對了激勵的方法，每一位部屬都能成為讓您驚嘆的得力助手。工作團隊最重要的就是向心力，一個缺少凝聚力的團隊就像一盤散沙。當部屬表現良好時，請不要吝嗇給予部屬讚美。獲得讚美是一種肯定，是激勵部屬做得更好的動力；當然並非要主管們盲目的激勵，太過頭也是會適得其反。有賞就有罰，透過一些明訂的賞罰規則與激勵手法，適時且真心的給予部屬們誇獎讚美，經過磨合逐步發展成團隊默契，建立共同協作共識，打造具向心力、成長力及執行力的團隊。
1天/7H
主管級
成本分析與控管實務
財務/採購
企業營運的目的乃係獲取利潤、追求永續。隨著全球化所帶來的商機與危機，企業的獲利空間不斷被壓縮，使得成本壓力越來越大。在分工細膩的微利時代，節流和管控成本的核心使命應是全員的責任，讓成本觀念深紮， 培養成本意識屬實重要。
外在的經濟環境內部無法改變也無法控制，但卻可以培養內部人員的成本專業素養，逐層強化成本概念。企業成本管理不是只追求降低成本，而是從成本與效益的對比中尋找成本最小化，建立正確的成本意識/概念，是企業存續與經營的活水。
外在的經濟環境內部無法改變也無法控制，但卻可以培養內部人員的成本專業素養，逐層強化成本概念。企業成本管理不是只追求降低成本，而是從成本與效益的對比中尋找成本最小化，建立正確的成本意識/概念，是企業存續與經營的活水。
1天/7H
主管級
1350-960-7955