身處於二十一世紀瞬息萬變、競爭激烈的經營環境裡，『溝通』是職場每一個人應具備的基本能力。在職場中，接觸的人、事、物形形色色，推動工作需要溝通協調、處理問題也需要溝通協調、領導部屬更需要溝通協調，無論是個人或身為主管均應具備溝通與協調能力，才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。成功的溝通可有效提升工作效率，對人際關係也有加分效果。良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一。

隨著科技與資訊的發達，全球已進入新智能的競爭時代，智慧化、大數據帶動了經濟環境的改變，企業所面臨的經營挑戰愈發艱難，無論屬於哪一種產業，只走在市場需求趨勢上是遠遠不夠的，經營團隊必須懂得『變』與『創新』才能在這瞬息多變的商海中成為亮點與焦點。轉型變革與創新是一個複雜但必要的過程，企業的創新要將轉化為行動，只有和別人不一樣，將自身的商品差異化展現，才能延續組織的對外競爭力，也只有持續的創新，始能創造組織的『不可取代性』。企業需要充分準備，並在變革過程中保持靈活性和開放性。

在過去的商業競爭戰，價格幾乎是決定性的關鍵因子，但隨著時代的改變與服務意識的抬頭，商戰的手法與模式不斷更新，產業的競爭法則正俏俏地被顛覆了，價格戰不再是殺出重圍的唯一武器，奮起直追的是：服務的品質、企業形象、品牌價值、客戶忠誠度、客戶關係的經營…等。客戶關係管理是企業最重視也是最用心經營的業務區塊，客戶關係管理結合了業務流程、人員和技術，是一個整體的策略，協助更瞭解客戶及其行為，可有效預防顧客的流失，進而維持更堅固、更持久的客戶關係。在資訊發達與透明的當下，目標客群和現有客群的資訊幾乎同業都能掌握，在如此競爭的情況下，相關人員的專業與手腕就顯得相當重要。期待透過課程的培育，人員可運用專業的服務開拓價值。

主管的領導與管理是組織運作的核心，對於團隊的績效和成員的發展具有重要影響。領導是指影響和激勵團隊成員朝著共同目標前進的過程，強調的是願景、激勵和人際關係；而管理則是指計劃、組織、指揮和控制資源的過程，強調的是效率、制度和流程。領導與管理並不是對立的，成功的主管需要同時具備領導和管理的能力，領導提供方向和動力，而管理則確保資源的有效利用。有效的領導能夠激發團隊的潛力，而良好的管理則能確保資源的最佳利用。兩者的結合將促進組織的持續發展與成長。

心智圖（Mind Map）是一種以圖形方式表達想法和概念的工具，通常用於幫助組織資訊、激發創意以及促進思考。心智圖的核心特徵是從中心主題開始，向外延伸出分支，分支上填寫關聯的主題或內容。心智圖法 (Mind Mapping)是由英國Tony Buzan東尼博贊於1970年代提出，心智圖以擴散性形式呈現，用一個中央關鍵詞或想法以輻射線形連接所有的代表字詞、想法、任務或其它關聯項目，是一種培養整體性思考的方法，藉由邏輯、圖像、階層結構，幫助學員整理大腦思維的脈絡，讓想法有邏輯又不被框架，學習有效率又掌握細節。

在職場中，從員工升任為主管無疑是對晉升者的工作能力給予肯定。新晉主管意謂著從執行者轉變為管理者；從個人貢獻者轉換為團隊領導者。成為管理階層並不只是職稱的改變，更是責任與影響力的擴大。從同事變成主管，除了要離開原來的非主管同溫層外，無論是心態、觀念、同事關係、工作態度….哪哪哪都不⼀樣。成功的管理者需要不斷學習、適應、調整，不僅要具備技術能力，更要培養管理和領導能力、積極溝通，始能帶領團隊達成工作目標。

沒有目標就沒有方向，一語道出「目標」的重要性。目標對企業組織而言是一個大方向，組織由上而下明確的訂立目標，企業全體方能一齊努力，就好比參加一場團體競賽，全體目標一致，為達目標傾心盡力。企業一切的經營活動，最終都是為了績效。績效管理是現代企業運用於評核部屬工作目標、提昇企業整體績效的一種趨勢型科學管理工具，是主管評定部屬與部門之工作表現的最佳指標。

企業的營運係由各階層人員集合工作價值來推動，主管不僅是任務的執行與管理者，更是人才的培育者。員工的培育與指導是企業發展的根本，是工作經驗的傳承，有效的部屬培育與指導能夠協助員工發揮潛能、提升工作能力，進而強化團隊整體競爭力。主管主要的工作任務是教導、指派、監督與執行，在人與事的管理上所遭遇的阻礙與問題相對較繁雜，學習以教代訓，持續充實精進管理能力，指導部屬需要的知識、技術與經驗，精準指導引導部屬從思維、態度、行為、技能循序成長，以提升工作績效。

公差設計（Tolerance Design）是指對各種參數尋求最佳的容許誤差，使得品質和成本綜合起來達到最佳經濟效益，這是產品設計中不可或缺但又往往被忽略的一個環節內容。試驗設計DOE常常用在新產品的設計和研發工作中，而產品設計常常可以分為系統設計、參數設計和公差設計三個階段。所謂公差設計，是指對各種參數尋求最佳的容許誤差，使得品質和成本綜合起來達到最佳經濟效益，這是產品設計中不可或缺但又往往被忽略的一個環節內容。公差設計通常是在完成系統設計和參數設計後進行的，此時一般來說，各元件(參數)的品質等級較低，參數波動範圍較寬。公差設計的輸出結果就是在參數設計階段確定的最佳條件的基礎上，確定各個參數合適的公差。

在以知識技術為核心的企業，新世代與知識型成員需要的主管角色不僅僅是工作上的“指揮者”、“監督者”，而是更多協助到他學習與發展的“開發者”。 教練coaching的本質是幫助與釋放他人的潛能，而教練式領導也可以幫助主管自己，讓你命令指示的更少、卻能產生更多的影響。當你建立教練式領導的良好習慣之後，主管你就可以更容易地消除在職場到處可見的三個惡性循環：部屬過度依賴你而缺乏主動思考、工作排山倒海而來都留給你做決策、有很多想法卻不能專注在真正重要的工作上。

身處於二十一世紀瞬息萬變、競爭激烈的經營環境裡，『溝通』是職場每一個人應具備的基本能力。在職場中，接觸的人、事、物形形色色，面對複雜的環境絕對無法只用同一套溝通模式。無論是個人或單位均應俱備溝通與協調能力，才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。人際溝通的核心目標是建立『有意義的關係』，在溝通過程中我們需要注重對方的需求和感受，努力創造一個開放、平等和互惠的溝通環境，從而建立彼此的信任，好的溝通力決定你的影響力。人與人、部門與部門間的良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一；溝通協調不善，將使組織力量與資源內耗。

本位主義盛行，缺乏「One Team」應有的共識心態與行為樣貌，是眾多團隊的共同痛點。強化溝通協調，應以「預防勝於治療」的角度實施。此課程的規劃旨在提供在績效管理的初、中、末三階段，如何將個人私欲貼近團隊目標，將各群體形塑成共同命運體的過程中，組織協作、溝通協調必要的心法與技法。不同於大多數的溝通、協作課程內容，我們以「治本重於治標」的角度，從提高團隊成員合作意願的心理層面切入，在發展合作共識、研擬共同目標等階段，演示溝通協作的做法與步驟。