非人資主管的人力資源管理
領導管理
1天/7H
主管級
潛力人才
人才的任用、培育、教導、面談、績效評核、獎懲、升調…等，都是各部門主管的日常職責。因此，各部門主管屬實是真正的第一線人力資源主管。此課程規劃旨在引導參訓主管學習人力資源管理領域的知識與專業，全方位提升參訓主管人員的人資管理高度，未來應用於日常的人員管理工作中，能更得心應手。
課程目標
- 引導學習人力資源管理領域的知識與專業
- 體悟人資管理是身為主管人員日常管理工作的一部分
- 強化與部屬的溝通能力，共創和諧的工作環境與氛圍
- 提升主管人員的選/用/育/晉/留之專業素養
COURSE
OUTLINE
課程架構
一、績效管理與人力資源系統
1.高績效管理系統介紹
2.人力資源管理系統介紹
3.人力資源的基礎-職能
二、慎始，選對人比什麼都重要
1.面試的最終目的與價值
2.以終為始的面試流程
3.趨近真實的行為事例面談法
三、人才培育與指導
1.了解不同的部屬需求
2.工作中訓練(OJT)
3.派訓前、中、後
四、績效管理與回饋面談
1.績效評估
2.績效回饋面談
建立客戶端同理心，提升服務品質
營銷服務
現今的商戰中，商品的相似度與價格白熱化，所有的資訊幾乎透明化，客服的服務品質，幾乎成了影響消費者的決定性的因子。除了提供優質的消費體驗，還得真心傾聽使用者心聲，多一分同理心，服務將更有溫度。同理心的基礎是同理辨識和同理溝通，有同理心的人懂得換位思考，能將心比心、設身處地去感受、去體諒他人；反之，缺少同理心的人多半只會怪人不責己，關係必然惡化，衝突自然而生。
1天/7H
業務/採購
客服人員
化危機為轉機的客訴處理技巧
營銷服務
大環境的變遷致使所有的產業都逐漸步入國際化的競爭，全球的經濟環境危機四伏，企業在經營的道路上時刻面臨著重大的衝擊與挑戰。企業永續經營需要有環顧全面的前瞻視野，因此主管階層對於危機的敏銳度、危機排除或轉化成轉機的能力及危機預防與避險管理的能力就相對重要。
1天/7H
業務/採購
客服人員
一般同仁
主管角色與職責
領導管理
領導學之父Warren Bennis：「領導者不是天生的，而是後天養成的！」管理人員職技能的成長與管理素養的提升是組織茁壯的優勢根本，唯透過循序完整的能力養成，正確定位自我的領導位置，積極打造均衡發展的學習環境，始能帶領工作團隊穩定成長，創造管理價值。
1天/7H
基層主管
新任主管
溝通影響力
自我成長
『溝通』是職場人應具備的共通能力。在職場中，接觸的人、事、物形形色色，推動工作需要溝通協調、處理問題也需要溝通協調、領導部屬更需要溝通協調，無論是個人或身為主管均應具備溝通與協調能力，才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。成功的溝通可有效提升工作效率，對人際關係也有加分效果。良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一。
1天/7H
全體同仁
敏捷專案管理
領導管理
自我成長
傳統的專案管理模式選擇定義客戶需求、固定達標品質，再根據需求估算時間與投入資源，比較難應對在專案期間內發生的變動，如果沒辦法百分之百照規畫走，專案就會超支、超時。而敏捷專案管理則強調「最小可用」的原則，在每個階段讓使用者看到雛形，確認產品對使用者產生價值，固定每次投入時間、人力，在限制條件做出最有價值的產品。
1天/7H
2天/14H
主管級
一般同仁
員工問題發現與處理
領導管理
職場經過時代變遷的洗禮，員工管理已從過去的命令式轉化成雙向溝通式。近年來，多數的企業皆積極投入資源於員工問題處理與員工關懷的領域，開始重視員工的身心靈層面發展與照顧，致力打造一個令員工能安心、專心的工作環境，讓員工能傾盡全力投身於工作，創造工作價值。
1天/7H
主管級
AI 工具與數位工作法：提升生產力的無限可能
自我成長
AI工具的種類非常豐富，涵蓋了多個領域，常見的AI工具分類有：自動化與提升效率、文字生成、圖片與視覺設計、影片與語音、數據分析與決策支持、程式開發與技術支援、客戶服務與行銷、AI 與未來工作模式...等，AI 工具正在迅速改變數位工作的方式，AI的更迭速度更是一日千里。
1天/7H
全體同仁
創新服務，極緻感動
營銷服務
管理大師彼得．杜拉克曾預言服務經濟將取代製造經濟，隨著時代推進和消費習慣的改變，服務也不斷的推陳出新，企業如何保留原有的優良服務流程並與創新服務加以融合？無法超越的創新服務與感動行銷應具備哪些構面與元素，才能打動人心？隨著科技與資訊的發達，全球已進入新智能的競爭時代，智慧化、大數據帶動了經濟環境的改變，企業所面臨的經營挑戰愈發艱難，無論屬於哪一種產業，只走在市場需求趨勢上是遠遠不夠的，經營團隊必須懂得『變』與『創新』才能在這瞬息多變的商海中成為亮點與焦點。
1天/7H
業務/採購
客服人員
一般同仁
流程規劃與改善
領導管理
流程是企業作業的重心，流程是活的，不只是紙上作業。流程改造與創新是永無止盡的旅程，透過流程不斷地創新，找到符合企業管理與需求的最適流程，才能提供更新穎、更高品質的服務，滿足顧客的差異化需求，呈現出企業的服務水準。
本課程透過視覺化呈現與分階段步驟演練方式，從流程思考建立、操作管理、優化改善等面向，引導學員突破思考盲點，掌握作業關鍵流程，從流程分析到提出改善，學習流程管理的精實思維與操作技巧。
本課程透過視覺化呈現與分階段步驟演練方式，從流程思考建立、操作管理、優化改善等面向，引導學員突破思考盲點，掌握作業關鍵流程，從流程分析到提出改善，學習流程管理的精實思維與操作技巧。
1天/7H
主管級
建立友善職場環境
領導管理
在友善的職場環境中工作是每一位職場人的最基本期望，在自我保護意識抬頭的今日，杜絕霸凌與性騷擾是大家共同的責任，尤其是身為主管人員，更應該要將相關的律法熟記於心，同時亦應避免在日常與員工相處時踩到語言(文字/口語/肢體)的紅線。
3~4H
1天/7H
主管級
全體同仁
提問領導力
領導管理
有效的溝通，要從「懂得問」開始，彼得杜拉克早已預言，未來的領導者必將是一個知道如何提問的人，『提問』已成為最重要的管理工具之一。美國創新領導中心(Center for Creative Leadership)曾經針對近二百位成功的企業領袖做研究，發現這些人的成功關鍵，在於他們善於創造發問機會並懂得「提問」。這些領導者發現提問的力量驚人，可以讓人思緒清楚、激發創意，指引出做事的新境界、新方向。
1天/7H
主管級
辦公室通識書寫文字溝通技巧
自我成長
智慧化的發展一日千里，數位幾乎改變了人類的生活與工作模式，溝通管道愈來愈多元，不再需要面對面，更多會透過數位文字進行交流與討論。文字是沒有溫度的，學習透過文字互動來展現專業與熱忱，積極學習文字溝通新領域。
1天/7H
全體同仁
1350-960-7955