自我成長
1天/7H
2天/14H
主管級
一般同仁
專案規劃與執行是確保專案成功的關鍵步驟,專案規劃是專案管理的第一步,而專案執行是將規劃轉化為實際行動的過程。透過有效的規劃和執行,可以提高專案的效率,降低風險,並最終達成預期的目標。此課程的設計係透過專案現場的問題解決案例分析與實際演練,將現場所面臨的管理與領導議題,真實帶到課堂,透過團隊合作,解決難題,同時學習到高效解決問題的流程。課程聚焦在專案管理的核心要素,歸納出專案的成功法則。
課程目標
- 釐清專案基本概念,建立團隊統一語言
- 學習專案工具介紹與使用原則
- 學習有效的目標設定方法
- 透過實務演練,強化理論與實務連結
COURSE
OUTLINE
課程架構
一、專案管理的結構
1.專案涵義與特性
2.專案的實施程序與構面
3.專案工作小組功能角色
二、專案環境分析與問題掌握
1.活用專案五大程序
2.專案管理的模式
3.如何建設高效管理平台
三、專案管理方法與工具運用
1.WBS 工作分解結構
2.Gantt 專案時程圖
3.ARCI 權責矩陣
4.人員溝通矩陣
5.風險管理矩陣
四、專案規劃實務演練 I
1.專案目的確認/目標設定
2.專案產出定義
3.專案利害關係人
五、專案規劃實務演練 II
1.專案任務分解
2.專案工作分派
3.專案時程規劃

職場成功學
自我成長
企業組織因人力規劃進行招新,而新進的成員無論是否有相關的工作經驗,都必須先接受工作的指導與培訓,以儘快熟悉工作內容與環境,以利正式投入崗位後,快速步上工作軌道,創造效益。所謂的職場倫理與職場禮儀並不是要特別講究輩分或官階,而是懂得尊重他人,應對進退得宜。
3~4H
1天/7H
一般同仁

跨世代領導與溝通
領導管理
隨著時代的轉變與新世代就業人口的發展,職場經過長時間的洗禮與世代交替後,領導與管理亦須倍道而進。過去的員工管理多以命令式為主,但經過長時間演進,員工管理有了新的註解,權威式的管理與命令式的教導,已不適用於新世代的職場人。更何況現在的職場裡亦可能有4年級~9年級跨了數個世代,其實只要用對了的方法,任何世代也能成為讓您驚嘆的得力助手。學習深入瞭解新世代人員的思維和學習模式,適度給予工作挑戰,適時給予激勵,逐步建立正面的工作價值觀,讓他們盡展所長,相信無論是哪個世代皆能融洽的相處,齊心為組織的成長努力。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹,只有不斷進修、不斷在實務中憑經驗進行調整,找出最適合的領導方法,以創造領導價值,提升領導競爭力。
1天/7H
主管級

績效管理與面談技巧
領導管理
績效管理是現代企業用以評鑑個人或單位於某一段期間的工作績效管理工具,是主管評定部屬工作表現的最佳指標,亦是一種趨勢型的科學管理工具。績效管理是一個綜合性的系統,主要針對設定好的階段性工作目標,結合執行期間績效的追蹤與輔導,最後進行目標達成狀況的評核並且透過量化呈現,再依結果來決定獎懲,是被廣泛使用的評鑑指標。大部份的企業為了避免個人的主觀與偏頗而造成衝突,在進行考核後都會增加一道雙向溝通的面談來進行意見溝通,用以消除主部間對評核結果的認知差異,建立主部間的共識。
1天/7H
中階主管
基層主管

目標設定與績效管理
領導管理
沒有目標就沒有方向,一語道出「目標」的重要性。目標對企業組織而言是一個大方向,組織由上而下明確的訂立目標,企業全體方能一齊努力,就好比參加一場團體競賽,全體目標一致,為達目標傾心盡力。企業一切的經營活動,最終都是為了績效。績效管理是現代企業運用於評核部屬工作目標、提昇企業整體績效的一種趨勢型科學管理工具,是主管評定部屬與部門之工作表現的最佳指標。
1天/7H
主管級

化危機為轉機的客訴處理技巧
營銷服務
大環境的變遷致使所有的產業都逐漸步入國際化的競爭,全球的經濟環境危機四伏,企業在經營的道路上時刻面臨著重大的衝擊與挑戰。企業永續經營需要有環顧全面的前瞻視野,因此主管階層對於危機的敏銳度、危機排除或轉化成轉機的能力及危機預防與避險管理的能力就相對重要。
1天/7H
業務/採購
客服人員
一般同仁

溝通技巧
領導管理
自我成長
身處於二十一世紀瞬息萬變、競爭激烈的經營環境裡,『溝通』是職場上每一個人應具備的基本能力。在職場中,接觸的人、事、物形形色色,面對複雜的環境絕對無法只用同一套溝通模式。無論是個人或單位均應俱備溝通與協調能力,才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。
1天/7H
全體同仁

因人高效溝通力-DISC識人術
領導管理
自我成長
DISC是一種人格特質系統的行為科學,早在紀元前450年,由西波克拉底誓約(Hippocratic Oath) 的創始者希波克拉底首次描述四種人格,經過歷代專家分析、整理、探討、歸納,直至1928年,美國心理學家威廉.馬斯頓博士 (Dr. William Marston) 提出DISC四項主要的人格特質:掌控型(Dominance)、 影響型(Influence)、穩定型(Steadiness)、 謹慎型(Conscientiousness)。全球已超過60個國家、5,600萬人次實測《DISC性格模式》,並且透過學習,能夠大幅提升溝通力。
1天/7H
一般同仁
潛力人才

高績效業務團隊的當責執行力
營銷服務
團隊建立
如果是晴天,要如何把握機會勝過對手?如果是雨天,又該採取什麼行動,比對手更安穩地度過風暴?迅速行動展現效能才能信心滿滿銳不可當。成功絕對有他的道理;失敗也一定有他的原因!有問題勇於面對並徹底解決;沒有問題就要提高標準,能把簡單的事情確實的做好,就是不簡單,只有靠「當責執行力」,企業才能永續經營!
1天/7H
全體同仁

員工關懷與輔導技巧
領導管理
職場經過時代變遷的洗禮,員工管理已從過去的命令式轉化成雙向溝通式。近年來,多數的企業皆積極投入資源於員工問題處理與員工關懷的領域,開始重視員工的身心靈層面發展與照顧,致力打造一個令員工能安心、專心的工作環境,讓員工能傾盡全力投身於工作,創造工作價值。對於投身於職場的人們來說,薪資報酬不再是左右留職與否的唯一原因,更多人願意透過未來發展、身心層面的照顧、安全與信任…等因素來進行客觀評估。
1天/7H
主管級

簡報五力全開
自我成長
簡報並不是打開power point 做做幾張投影片就叫簡報,任何簡報都要先確認其目標何在、目的為何,始能做為內容設計的基礎架構。簡言之,在一定的時間內,透過文字、圖表、數據、色彩、視覺化、口語表達及肢體語言的組合,化繁為簡,聚焦資訊重點,將資訊內容精要的呈現,這就是『簡報』。
1天/7H
全體同仁

績效管理與面談
領導管理
績效管理是現代企業用以評鑑個人或單位於某一段期間的工作績效管理工具,是主管評定部屬工作表現的最佳指標,亦是一種趨勢型的科學管理工具。績效管理是一個綜合性的系統,主要針對設定好的階段性工作目標,結合執行期間績效的追蹤與輔導,最後進行目標達成狀況的評核並且透過量化呈現,再依結果來決定獎懲,是被廣泛使用的評鑑指標。大部份的企業為了避免個人的主觀與偏頗而造成衝突,在進行考核後都會增加一道雙向溝通的面談來進行意見溝通,用以消除主部間對評核結果的認知差異,建立主部間的共識。
此課程之規劃旨在引導參訓主管熟習績效面談的流程與關鍵要領,由績效管理的概念展開至績效考核面談與回饋,內容循序且完整;透過課程的培育引導逐步建立正確的考核觀念,落實對部屬的日常觀察與記錄,掌握績效考核與面談的結合要領及技巧,穩固主部間的互信關係,齊心共朝目標邁進。
此課程之規劃旨在引導參訓主管熟習績效面談的流程與關鍵要領,由績效管理的概念展開至績效考核面談與回饋,內容循序且完整;透過課程的培育引導逐步建立正確的考核觀念,落實對部屬的日常觀察與記錄,掌握績效考核與面談的結合要領及技巧,穩固主部間的互信關係,齊心共朝目標邁進。
1天/7H
主管級

方針目標設定與管理
領導管理
方針目標是組織在實現其願景和使命過程中,制定具體目標並有效管理的關鍵步驟。企業中長期和年度經營方針目標,是為核心經營管理,它要求對企業方針進行全面展開和管理,不僅要層層展開目標值,還需要層層落實措施,它把完成個人目標與實現企業方針所作貢獻結合起來;將企業組織方針牢固確立,為企業目標的最終實現奠定基礎,從而保證實現共同成就的一種科學管理方法。
企業經營成功的重要關鍵是必須有明確的經營藍圖與遠景,以永續發展為最終理想目標。方針目標設定的精神在由上至下依序展開至各個層級與個人,每一個個體目標都有其應負的責任與連結性,有了一致的方向,始能激勵成員發揮團隊作戰的精神,齊心推動邁向共同營運目標。
企業經營成功的重要關鍵是必須有明確的經營藍圖與遠景,以永續發展為最終理想目標。方針目標設定的精神在由上至下依序展開至各個層級與個人,每一個個體目標都有其應負的責任與連結性,有了一致的方向,始能激勵成員發揮團隊作戰的精神,齊心推動邁向共同營運目標。
1天/7H
主管級