數位行銷增加品牌價值
領導管理
自我成長
1天/7H
主管級
業務/採購
一般同仁
數位數位行銷對於增加品牌價值具有重要作用，因為它能夠幫助品牌建立更強的市場定位，提升顧客忠誠度，並擴展其影響力。
課程目標
- 展開完整顧客旅程藍圖，找尋數位行銷內容優化點
- 學習數位行銷內容設計之標準工具
- 學習以顧客為導向的數位行銷內容設計
- 學習如何在數位行銷內容發布前的效度預先測試
COURSE
OUTLINE
課程架構
一、市場開發導向的數位行銷技巧
1.清晰鎖定TA & 真正需求
2.數位行銷工具種類
3.數位行銷的設計範例
4.數位行銷內容設計方法
二、客戶導向的數位內容設計~創造雙贏
1.重新定義客戶旅程
2.重新感受客戶體驗
3.展開數位行銷內容的進階設計
4.展開故事線的細節行為設計
5.數位行銷內容必須與B2B合作團隊創造雙贏
三、重新定義數位行銷成果
1.數位行銷評估指標
2.建立標準化的評估流程
3.以終為始的數位行銷設計方向
4.依據市場需求持續定義客戶需求並快速修正測試數位行銷內容
部屬培育與發展
領導管理
企業的營運係由各階層人員集合工作價值來推動，主管不僅是任務的執行與管理者，更是人才的培育者。員工的培育與指導是企業發展的根本，是工作經驗的傳承，有效的部屬培育與指導能夠協助員工發揮潛能、提升工作能力，進而強化團隊整體競爭力。主管主要的工作任務是教導、指派、監督與執行，在人與事的管理上所遭遇的阻礙與問題相對較繁雜，學習以教代訓，持續充實精進管理能力，指導部屬需要的知識、技術與經驗，精準指導引導部屬從思維、態度、行為、技能循序成長，以提升工作績效。
1天/7H
主管級
部屬培育與人才發展
領導管理
企業的營運係由各階層人員集合工作價值來推動，員工的培育與教導是企業發展的根本，是工作經驗的傳承，當部屬遇到工作瓶頸或障礙時，主管應如燈塔般的存在，引導部屬朝向正確的方向前進與成長。 主管主要的工作任務是教導、指派、監督與執行，在人與事的管理上所遭遇的阻礙與問題相對較繁雜，學習以教代訓，持續充實精進管理能力，指導部屬需要的知識、技術與經驗，精準指導引導部屬從思維、態度、行為、技能循序成長，以提升工作績效。
1天/7H
2天/14H
主管級
管理報表設計與數據分析實務
財務/採購
管理報表設計與數據分析是企業管理決策過程中不可或缺的工具，它們能夠幫助管理層迅速瞭解業務狀況、識別問題、做出決策，並推動組織持續改進。
管理報表設計需要關注數據的可讀性、易用性和資訊的有效傳遞。良好的報表設計能夠説明決策者快速識別重點資訊，進而做出合理的業務決策。數據分析是管理報表設計的基礎，它幫助管理層從大量的資料中提取有價值的資訊，支援決策過程。
管理報表設計需要關注數據的可讀性、易用性和資訊的有效傳遞。良好的報表設計能夠説明決策者快速識別重點資訊，進而做出合理的業務決策。數據分析是管理報表設計的基礎，它幫助管理層從大量的資料中提取有價值的資訊，支援決策過程。
1天/7H
主管級
專案管理與執行
自我成長
隨著時代的更迭，專案管理的應用不再侷限於非例行性的任務或活動特別單獨設立的暫時性任務，在現今的職場中，專案管理的應用小至個人工作管理，大到整個組織運作，多會以專案方式進行，專案管理儼然已成為職場必備的專業技能。
1天/7H
一般同仁
電話客服
營銷服務
隨著人工智慧技術的發展，客戶服務的模式從過去的實地拜訪式客服，到電話客服，到APP通訊軟體客服….等，為客戶端提供多元且便捷的服務管道。客服人員是公司面對顧客的最前線，而聲音是最直接的服務交流媒介之一，學習透過聲音展現專業，圓融的處理客戶的需求與抱怨，將顧客抱怨轉化為顧客滿意，提升企業競爭力。
1天/7H
客服人員
績效管理與面談技巧
領導管理
績效管理是現代企業用以評鑑個人或單位於某一段期間的工作績效管理工具，是主管評定部屬工作表現的最佳指標，亦是一種趨勢型的科學管理工具。績效管理是一個綜合性的系統，主要針對設定好的階段性工作目標，結合執行期間績效的追蹤與輔導，最後進行目標達成狀況的評核並且透過量化呈現，再依結果來決定獎懲，是被廣泛使用的評鑑指標。大部份的企業為了避免個人的主觀與偏頗而造成衝突，在進行考核後都會增加一道雙向溝通的面談來進行意見溝通，用以消除主部間對評核結果的認知差異，建立主部間的共識。
1天/7H
中階主管
基層主管
領導新世代的五把鑰匙
領導管理
時代不斷轉變，職場新血也在變，過去的職場都是老鳥或主管在帶領新人學習，命令式的教導，就像師父徒弟般，師父說的都對，師父說怎麼做就怎麼做；但經過長時間的洗禮，領導的定義有了新的註解，權威式的領導已經不適用於新世代的職場人。新世代一直以來被封以草莓族、水蜜桃族、冰塊族、袋鼠族…等的統稱，冠上抗壓性不足、我行我素、喜歡嘗試新挑戰、不喜歡受支配、自我意識強烈、好高騖遠…的負面標籤，難道新世代真的如此難帶領嗎？其實只要用對了領導的方法，相信新世代也能成為得力助手。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹，只有不斷進修、不斷在實務中憑經驗進行調整，找出最適合的領導方法，以創造領導價值，提升領導競爭力。
1天/7H
主管級
客戶關係管理
營銷服務
在過去的商業競爭戰，價格幾乎是決定性的關鍵因子，但隨著時代的改變與服務意識的抬頭，商戰的手法與模式不斷更新，產業的競爭法則正俏俏地被顛覆了，價格戰不再是殺出重圍的唯一武器，奮起直追的是：服務的品質、企業形象、品牌價值、客戶忠誠度、客戶關係的經營…等。客戶關係管理是企業最重視也是最用心經營的業務區塊，客戶關係管理結合了業務流程、人員和技術，是一個整體的策略，協助更瞭解客戶及其行為，可有效預防顧客的流失，進而維持更堅固、更持久的客戶關係。在資訊發達與透明的當下，目標客群和現有客群的資訊幾乎同業都能掌握，在如此競爭的情況下，相關人員的專業與手腕就顯得相當重要。期待透過課程的培育，人員可運用專業的服務開拓價值。
1天/7H
業務/採購
心智圖法實務應用
自我成長
人們常有思考關機或是思慮不周狀況，通常是遭遇以下問題：
1.「資訊這麼多，不可能的啦」，主動的放棄思考。
2.「因為某某人，這樣說的啊」，依賴他人的頭腦。
3.「這問題發生，肯定人為的」，有缺陷或不合理。
4.「這非我範圍，別來問我啦」，思考力無法發揮。
培養分析力、整理力、結構力、系統力，對事物就能融會貫通，就能發展出創新、領導、判斷、遠見等各種表徵能力，心智圖法正是提升這五大能力的絕佳利器！課程兼顧心法與技法，並以實務的角度，透過引導互動、分段說明以及實際案例演練的過程，漸進式了解心智圖法的核心思維與學習實務應用的方法。
1.「資訊這麼多，不可能的啦」，主動的放棄思考。
2.「因為某某人，這樣說的啊」，依賴他人的頭腦。
3.「這問題發生，肯定人為的」，有缺陷或不合理。
4.「這非我範圍，別來問我啦」，思考力無法發揮。
培養分析力、整理力、結構力、系統力，對事物就能融會貫通，就能發展出創新、領導、判斷、遠見等各種表徵能力，心智圖法正是提升這五大能力的絕佳利器！課程兼顧心法與技法，並以實務的角度，透過引導互動、分段說明以及實際案例演練的過程，漸進式了解心智圖法的核心思維與學習實務應用的方法。
1天/7H
全體同仁
AI 工具與數位工作法：提升生產力的無限可能
自我成長
AI工具的種類非常豐富，涵蓋了多個領域，常見的AI工具分類有：自動化與提升效率、文字生成、圖片與視覺設計、影片與語音、數據分析與決策支持、程式開發與技術支援、客戶服務與行銷、AI 與未來工作模式...等，AI 工具正在迅速改變數位工作的方式，AI的更迭速度更是一日千里。
1天/7H
全體同仁
跨部門溝通與協商
自我成長
專業分工是近代人力配置的重要基礎，每一單位都有其不可取代的專業與優勢。組織的營運係結合各部門每一單位的專業來推動，然而在相互合作時，難免會因行事風格、觀念歧見、立場、資源、溝通…等因素造成不愉快，如果沒有良好的溝通基礎與應對處理技巧，對立與衝突可能一觸即發。如此一來，不僅未能建立共識，反而可能產生內耗，阻礙了團隊的成長與發展。
此課程之設計旨在引導學習跨部門溝通協調的技巧，建立積極溝通行為共識與提升團隊內外協調能力，進而轉化成正向合作的團隊文化，降低部門與部門之間的本位主義，促進團隊合作關係，建立部門間的互信基礎，培養部門間的共識與默契，協助企業有效提升管理績效，共同擕手合作為組織的成長帶來動力，為企業的成功逐步前進。
此課程之設計旨在引導學習跨部門溝通協調的技巧，建立積極溝通行為共識與提升團隊內外協調能力，進而轉化成正向合作的團隊文化，降低部門與部門之間的本位主義，促進團隊合作關係，建立部門間的互信基礎，培養部門間的共識與默契，協助企業有效提升管理績效，共同擕手合作為組織的成長帶來動力，為企業的成功逐步前進。
1天/7H
全體同仁
顧客抱怨處理技巧
營銷服務
在競爭激烈的商業環境中，顧客滿意是企業所追求的重要目標，更是企業經營成就與服務肯定的認證。有服務就會有抱怨，如何圓滿的化解顧客端的問題、抱怨或是不滿，始是相關人員最重要的使命。顧客提出抱怨往往代表他們仍然願意與企業溝通，這同時也是企業建立信任的重要契機，若能以正確的態度與有效的技巧處理顧客抱怨，不僅能化解衝突，更有機會將不滿轉化為顧客忠誠度與品牌口碑的提升。
1天/7H
業務/採購
客服人員
1350-960-7955