一、管理領導新挑戰

        1.職場五代同堂的挑戰

        2.掌握新世代員工的特質

        3.樂在工作建立在友善職場環境中

二、正視職場暴力與霸凌問題

        1.從新聞案例談起

        2.職場暴力與霸凌的定義

        3.職場霸凌的形式與行為

        4.認識職場性騷擾

三、創造良好的職場互動

        1.主管在職場暴力和性騷擾防治的責任

        2.職場暴力適用之法律認識

四、正向溝通的要訣

        1.自我規範、避免失控

        2.提升情緒管理的能力 

        3.妥善運用同理心

        4.正向表達與說話

五、友善職場人人有責

        ※鼓勵學員將課堂所學應用於生活和工作中