領導管理
1天/7H
主管級
流程是企業作業的重心,流程是活的,不只是紙上作業。流程改造與創新是永無止盡的旅程,透過流程不斷地創新,找到符合企業管理與需求的最適流程,才能提供更新穎、更高品質的服務,滿足顧客的差異化需求,呈現出企業的服務水準。
本課程透過視覺化呈現與分階段步驟演練方式,從流程思考建立、操作管理、優化改善等面向,引導學員突破思考盲點,掌握作業關鍵流程,從流程分析到提出改善,學習流程管理的精實思維與操作技巧。
課程目標
- 學習檢視、分析、規劃、改善流程的技巧
- 掌握工作流程改善的關鍵要點,確保流程品質
- 從流程分析到提出改善,學習流程管理的精實思維
- 讓工作系統處於最佳運行狀態,提升整體效益
COURSE
OUTLINE
課程架構
一、觀念建立
1.流程的定義
2.流程的結構與內容
3.流程常見問題與形成原因
二、方法工具
1.流程圖種類
2.SIPOC流程圖法
3.流程的層級
4.多層級流程架構
三、現況分析
1.現有工作作業流程分析
2.盤點現有工作作業流程產出
3.確認現有產出的衡量指標
四、找出痛點
1.分析現有工作作業流程產出問題點
2.問題點盤點與分析
3.風險評估
五、尋求改善
1.思考可能解決方案
2.解決方案接受指衡量標
3.改善方案評估

影響力溝通
自我成長
身處於二十一世紀瞬息萬變、競爭激烈的經營環境裡,『溝通』是職場每一個人應具備的基本能力。在職場中,接觸的人、事、物形形色色,面對複雜的環境絕對無法只用同一套溝通模式。無論是個人或單位均應俱備溝通與協調能力,才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。人際溝通的核心目標是建立『有意義的關係』,在溝通過程中我們需要注重對方的需求和感受,努力創造一個開放、平等和互惠的溝通環境,從而建立彼此的信任,好的溝通力決定你的影響力。人與人、部門與部門間的良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一;溝通協調不善,將使組織力量與資源內耗。
1天/7H
全體同仁

初階主管管理技巧與領導心法
領導管理
主管的領導與管理是組織運作的核心,對於團隊的績效和成員的發展具有重要影響。領導是指影響和激勵團隊成員朝著共同目標前進的過程,強調的是願景、激勵和人際關係;而管理則是指計劃、組織、指揮和控制資源的過程,強調的是效率、制度和流程。領導與管理並不是對立的,成功的主管需要同時具備領導和管理的能力,領導提供方向和動力,而管理則確保資源的有效利用。有效的領導能夠激發團隊的潛力,而良好的管理則能確保資源的最佳利用。兩者的結合將促進組織的持續發展與成長。
1天/7H
基層主管
潛力人才
新任主管
英特爾OKR戰略目標實踐工作坊
領導管理
OKR 是源自於英特爾的管理思考框架 。在台灣,OKR 看似過了知識普及的階段,但人資派、學術派、實戰派對OKR 卻有著各自不同的解讀,造成不少錯誤的認知與期待。對企業來說,更關注的是推行OKR 後所帶來的價值與效益。OKR 不單是一個目標設定的工具,也不單是個目標管理的方法與溝通機制,它的層次要更高。它是以目標與關鍵結果為導向,來引導團隊聚焦、專注與協作。然而英特爾OKR 的精髓不僅僅是目標(Objective)和關鍵結果(Key Results)的設定和關聯性,更是目標設定後,配套的運轉核心和執行策略。
1天/7H
高階主管
中階主管

上班族禮儀
自我成長
當企業已日趨國際化的現代社會中,跨國性的企業合作更加頻繁,更日益顯出國際禮儀的重要性。一個國家的人文素養代表著一個國家的經濟競爭力,不合宜的禮儀表現,不僅容易因為一個不注意而丟了生意,更有可能丟了別人對自己的信任。企業的每個人都代表著公司的形象,而如何在客戶與我們接觸時的關鍵時刻,讓人印象深刻且擁有合宜的禮儀與應對技巧,是每一位同仁所應俱備的。
3~4H
1天/7H
全體同仁

顧客抱怨處理技巧
營銷服務
在競爭激烈的商業環境中,顧客滿意是企業所追求的重要目標,更是企業經營成就與服務肯定的認證。有服務就會有抱怨,如何圓滿的化解顧客端的問題、抱怨或是不滿,始是相關人員最重要的使命。顧客提出抱怨往往代表他們仍然願意與企業溝通,這同時也是企業建立信任的重要契機,若能以正確的態度與有效的技巧處理顧客抱怨,不僅能化解衝突,更有機會將不滿轉化為顧客忠誠度與品牌口碑的提升。
1天/7H
業務/採購
客服人員

流程規劃與改善
領導管理
流程是企業作業的重心,流程是活的,不只是紙上作業。流程改造與創新是永無止盡的旅程,透過流程不斷地創新,找到符合企業管理與需求的最適流程,才能提供更新穎、更高品質的服務,滿足顧客的差異化需求,呈現出企業的服務水準。
本課程透過視覺化呈現與分階段步驟演練方式,從流程思考建立、操作管理、優化改善等面向,引導學員突破思考盲點,掌握作業關鍵流程,從流程分析到提出改善,學習流程管理的精實思維與操作技巧。
本課程透過視覺化呈現與分階段步驟演練方式,從流程思考建立、操作管理、優化改善等面向,引導學員突破思考盲點,掌握作業關鍵流程,從流程分析到提出改善,學習流程管理的精實思維與操作技巧。
1天/7H
主管級

策略地圖建構與目標績效管理實作工作坊
領導管理
策略地圖是幫助企業有效地建構策略,把執行方法與計畫具體化,以及展開行動方案,將填補現況與目標間落差的作法給展開,有了這兩項就能更無礙的與團隊溝通,大家對於方向、策略與作法都有了更一致的認知。策略地圖是一種視覺化工具,幫助組織清晰地呈現其戰略目標及相互之間的因果關係。策略地圖的結構基本上分成四個構面:財務、客戶、內部流程與學習成長構面。完善的策略地圖,可以使平衡計分卡從績效評量工具轉化為策略執行工具,讓企業策略成為具體的指標與行動,並且將策略目標延伸變成部門目標,每部門的目標再仔細延伸下去變成個人目標,也因而企業內的所有目標、計畫與員工的績效、獎酬都能與策略緊密結合。將策略目標與控制項目間的因果關係更清楚地表達出來,可以讓每一位員工明白該怎麼做,更重要的是知道為何要如此做,是一種更容易達成共識的溝通模式。
5天/35H
主管級

以終為始的跨部門溝通與協作
領導管理
自我成長
專業分工是近代人力配置的重要基礎,每一個部門、單位、職位、個人都有其不可取代的專業與優勢。組織的營運係結合各部門每一單位的專業來推動,然而在相互合作時,難免會因行事風格、觀念歧見、立場、資源、溝通…等因素造成不愉快,如果沒有良好的溝通基礎與應對處理技巧,對立與衝突可能一觸即發。如此一來,不僅未能建立共識,反而可能產生內耗,阻礙了團隊的成長與發展。
1天/7H
基層主管
一般同仁
潛力人才

職場成功學
自我成長
企業組織因人力規劃進行招新,而新進的成員無論是否有相關的工作經驗,都必須先接受工作的指導與培訓,以儘快熟悉工作內容與環境,以利正式投入崗位後,快速步上工作軌道,創造效益。所謂的職場倫理與職場禮儀並不是要特別講究輩分或官階,而是懂得尊重他人,應對進退得宜。
3~4H
1天/7H
一般同仁

6S 實戰研修
領導管理
生管/品管
6S管理是一套源於日本的基本現場管理方法,6S活動不僅能夠改善作業環境,還能提高生產效率、產品品質、員工士氣 ...,牽一而動百是其他管理活動有效展開的基石之一。 6S係由5S發展而來,最早之5S是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)和素養(Shit-suke)等五個項目,而後許多企業會額外加上自己所需之額外的 S 項目,例如:安全(Safety)、服務(Service)、標準化(Standardization) ….,從而發展出6S、7S。 6S的推行必須講求實效,從了解到分析進而實行再者檢討。 所有的規範與管理的最終目的都不外乎是培養自發性與自律性,養成嚴格遵守規章制度的習慣與風氣,將6S的精神融入 於日常工作中落實執行,以保護同仁安全亦增強企業管理體質。
1天/7H
一般同仁
產線主管

敏捷管理學
領導管理
敏捷式管理是什麼?「為什麼每天認真地按照工作計畫,結果卻不如預期?」或許這並非是你管理的方式錯誤,而是你需要換一個管理思維。敏捷式管理其核心概念在於快速試錯、 短週期執行、小批量成果、即時回應等,取得使用者的信任與回饋的有效管理方法。強調以顧客為導向、高效溝通、自主組織及持續精進等,簡言之,就是一種工作管理的方法。
本課程將從敏捷核心精神出發,以敏捷實踐方法為例,並結合工作管理實務經驗,以系統化的方式,深入淺出的引導,使學員瞭解敏捷管理知識、掌握敏捷精髓心態方法,更增強敏捷於管理實務上的技能,以助延伸應用於實際工作中,於提升個人工作效率與團隊管理效能!
本課程將從敏捷核心精神出發,以敏捷實踐方法為例,並結合工作管理實務經驗,以系統化的方式,深入淺出的引導,使學員瞭解敏捷管理知識、掌握敏捷精髓心態方法,更增強敏捷於管理實務上的技能,以助延伸應用於實際工作中,於提升個人工作效率與團隊管理效能!
1天/7H
主管級

非財務主管的預算規劃與編制技巧
財務/採購
預算是管理之母,年度預算編列是一種有系統的動態流程,用來配置公司的財力、物力及人力…等各項資源。預算的編列太多或太少都會造成負面的影響。預算資源太少,預計的經營目標無法實現;預算太鬆散,將造成資源的人為浪費。為避免預算的編制脫離實際需求太多,實應精進相關專業知識,透過預算編制、執行、控制,帶領部門成員創造團隊績效。
1天/7H
主管級