一、適性溝通篇

        1.暖場活動：個人特質賓果

        2.識性溝通的關鍵：人的狀況

        3.不同狀況的不同溝通需求

        4.常見的十大溝通動能等級表

        5.面對不同動能的十大溝通關鍵

        6.訓練活動：傾聽演練

        7.溝通動能可以產生的行為改變

        8.如何快速判斷出他人的工作動能

        9.訓練活動：動能判斷

        10.動能應用的快速接納術

二、溝通技巧篇

        1.訓練活動：最佳領導人大拍賣

        2.溝通中需要注意的三項人性

        3.傳送快樂正面的學習能量

        4.溝通的組成元素

        5.Affinity 親和力與 Intention 意圖

        6.訓練活動：傳書遊戲

        7.溝通的目標設定

        8.溝通中的壓抑與團隊影響

        9.友善溝通技巧之一：讚美溝通

        10.友善溝通技巧之二：共好溝通

        11.友善溝通技巧之三：關懷提問

        12.友善溝通技巧之四：同理心溝通（CAH）

        13.友善溝通技巧之五：友善反駁溝通

        14.友善協調技巧之六：請求協助溝通

        15.友善協調技巧之七：接納溝通

        16.活動：接納之王

        17.給優質溝通者的最後建議