職場有效溝通協調

◎學習溝通原理與方法，建立尊重他人不同意見的溝通模式。
◎了解團體溝通的模式、學習運用不同的溝通方式。
◎改進傾聽、表達等溝通技巧，創造和諧高效的工作團隊。

課程單元	單元內容	進行方式
一、常見的溝通鴻溝	1.溝通的重要性 2.常見溝通力不足的原因 3.溝通的目的 4.常見的溝通障礙 5.溝通盲點 6.有效的溝通協調要件	●講授法 ●演練 ●小組討論 ●講師回饋
二、傾聽力訓練	1.傾聽的原則 2.深度傾聽的技巧 3.主管沒講的“OS” 4.回饋的重點	●講授法 ●演練
三、溝通表達力	1.讓主管聽你講話 2.和主管說話的禁忌 3.向主管報告壞消息 4.與同事互動的說話技巧	●講授法 ●角色扮演 ●演練
四、職場關鍵話術	1.關鍵時刻你說對話嗎 2.提升說明的力道 3.加強影響力的秘訣 4.加強人氣指數	●講授 ●角色扮演 ●講師回饋

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