林嘉怡
超過10年以上授課經驗，授課對象遍佈各領域，不論廣義或狹義的服務業，都有林老師的授課足跡，除自身對於服務的專業素養外，實務的經驗分享更是能引起學員的學習興趣。
在課堂上，老師擁有豐富的教學經驗，課中觀察敏銳，授課風格幽默風趣，能清楚具體說出重點，在情境式教學亦能讓學員精準學習。
最高學歷
明新科技大學/企業管理
曾任職務
- 台灣神秘客服務稽核管理協會/理事
- 美國進口服飾品牌代理商/業務部門經理
- ALFRED DUNHILL精品店/店長
- 企業、政府機關/服務品質輔導顧問
- 大專院校/服務禮儀講師
專業認證
- TUV德國萊因-CSI國際神秘客服務稽核管理師
- SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格
- 經濟部中小企業處-訓練訓練員TTT(Train The Trainer)-結業
- 台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務顧問師、服務稽核管理師
專精領域
BIM行為形象-服務品質管理、CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導、call center服務應對技巧、職場電話禮儀與e-mail禮儀、職場禮儀與商業禮儀、客戶抱怨處理技巧、顧客滿意度經營、溝通技巧、顧客服務管理…
授課企業
上銀科技、微星科技、崇越科技、奇美-新視代科技、台灣松電工多層材料、奇誠科技、東元電機、三菱電機、晉泰科技、代宇實業、台灣村田、漢翔工業、茂順密封元件科技、弘達儀器、台灣晶技、鼎元光電、台灣日立、Panasonic、健強高科技、 BMW、VOLVO、INFINITE、Lexus、太古汽車集團、台灣山葉機車、SONY、中華電信、宏華國際、台灣大哥大、遠傳電信、長榮桂冠酒店、兆品酒店...
上班族禮儀
自我成長
當企業已日趨國際化的現代社會中，跨國性的企業合作更加頻繁，更日益顯出國際禮儀的重要性。一個國家的人文素養代表著一個國家的經濟競爭力，不合宜的禮儀表現，不僅容易因為一個不注意而丟了生意，更有可能丟了別人對自己的信任。企業的每個人都代表著公司的形象，而如何在客戶與我們接觸時的關鍵時刻，讓人印象深刻且擁有合宜的禮儀與應對技巧，是每一位同仁所應俱備的。
3~4H
1天/7H
全體同仁
電話客服
營銷服務
隨著人工智慧技術的發展，客戶服務的模式從過去的實地拜訪式客服，到電話客服，到APP通訊軟體客服….等，為客戶端提供多元且便捷的服務管道。客服人員是公司面對顧客的最前線，而聲音是最直接的服務交流媒介之一，學習透過聲音展現專業，圓融的處理客戶的需求與抱怨，將顧客抱怨轉化為顧客滿意，提升企業競爭力。
1天/7H
客服人員
溝通技巧
領導管理
自我成長
身處於二十一世紀瞬息萬變、競爭激烈的經營環境裡，『溝通』是職場上每一個人應具備的基本能力。在職場中，接觸的人、事、物形形色色，面對複雜的環境絕對無法只用同一套溝通模式。無論是個人或單位均應俱備溝通與協調能力，才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。
1天/7H
全體同仁
建立客戶端同理心，提升服務品質
營銷服務
現今的商戰中，商品的相似度與價格白熱化，所有的資訊幾乎透明化，客服的服務品質，幾乎成了影響消費者的決定性的因子。除了提供優質的消費體驗，還得真心傾聽使用者心聲，多一分同理心，服務將更有溫度。同理心的基礎是同理辨識和同理溝通，有同理心的人懂得換位思考，能將心比心、設身處地去感受、去體諒他人；反之，缺少同理心的人多半只會怪人不責己，關係必然惡化，衝突自然而生。
1天/7H
業務/採購
客服人員
服務應對、客戶抱怨處理技巧
營銷服務
微利時代來臨，二十一世紀是『服務』的世紀，是以客戶為導向的競爭時代，無論任何企業都必須盡力做到客戶滿意。提供客戶優質的服務以減少客戶產生抱怨，已成為現代企業經營所追求的目標之一。企業與商品的優勢是在於如何透過服務，持續的提供客戶高附加價值的服務品質，因為客戶買的不單是需求。而「抱怨」是客戶對產品或服務品質不滿的一種具體表現，往往在申訴抱怨的當下，客戶往往容易產生情緒不穩或口氣不佳，內部同仁如未熟習處理抱怨的技巧，很可能無法圓滿處理且惡化了抱怨事件。因此完善處理客戶的不滿與抱怨，才能有效活化經營、提昇服務競爭力。
1天/7H
業務/採購
客服人員
1350-960-7955