新世代職場適應與溝通應對
新世代職場適應與溝通應對
領導管理
1天/7H
主管級 新任主管

職場是展現個人競爭力的最佳舞台,亦是能力成長的最佳搖藍。無論您是剛畢業的職場新人或是在職場打滾多年的老手,初入新的就職場所,都需要時間來適應職場,如果跟不上多數人的腳步,無法持續成長,或是拒絕融入工作的大環境中,如此消極的態度可能會令人對工作產生排斥、萌生退意,甚至可能直接面臨被職場淘汰或是影響身心理健康。

此課程從探討初入職場會面臨的問題出發,引導學習如何融入職場環境?如何快速適應職場的人事物?避免自己落入職海的惡性循環中。課程中將分享人際相處與溝通的技巧,強化抗壓能量,建立正確職場倫理觀念,打造亮麗職涯。自己的職場價值,自己創造,調整心態、放下身段,接受環境,別把自己陷在與工作對抗的負面情緒裡,每家公司各有優缺點,每個職位各有專精,停止抱怨,訓練自己的適應力,始為遠離「適應不良」的不二法門。

課程目標

  • 了解進入職場後的角色轉換
  • 學習職場適應和溝通技巧
  • 學習與同事、主管建立信任、尊重和合作關係
  • 提高自我管理能力,養成自律、負責任的職業態度
COURSE OUTLINE
課程架構

一、邁入職場應有的認識

        1.成員認識&分享適應狀況

        2.說明剛入職場所面臨的考驗


二、變~認清自己角色的轉變

        1.學校職場大不同

        2.人我期待的不同

        3.競爭永遠存在

        4.人際相處考驗多

        5.工作認知需調整


三、工作和生涯發展的定位

        1.了解生涯發展的階段與任務

        2.確立自己的工作定位

        3.蹲馬步,練功夫

        4.建立良好的工作態度 


四、職場倫理與態度

        1.好倫理帶來貴人緣

        2.適當的職場禮儀與應對

        3.掌握人、事、時、地、物

        4.合宜的肢體語言


五、合宜的職場溝通與表達

        1.得體的溝通語言

        2.有效的工作報告技巧

        3.電話和mail的眉角

        4.接受指令和回應技巧


六、職場勝出絕招

        1.奇檬子,不輕忽

        2.有交情,好辦事

        3.再難搞,也要喝杯咖啡

        4.學練達,不白目


七、打造亮麗職涯

延伸學習課程
Extended Learning Courses
專案管理與執行
專案管理與執行
自我成長
隨著時代的更迭,專案管理的應用不再侷限於非例行性的任務或活動特別單獨設立的暫時性任務,在現今的職場中,專案管理的應用小至個人工作管理,大到整個組織運作,多會以專案方式進行,專案管理儼然已成為職場必備的專業技能。
1天/7H
一般同仁
一天就上手的專案管理
一天就上手的專案管理
自我成長
『專案』係指為達到某㇐目標而特別單獨設立的臨時性議案,其特點就是專案期間屬於短期,而且無論是否達成設立的目標,只要時限㇐到,專案就宣告終止。專案團隊係因任務需求而成立,為因應專案進行的需求,成員的召集可能來自於不同部門或組織以外的相關人士,在各種資源條件均受到限制的情況之下,透過分配與取捨,找出最佳解決方案的能力,將人力與資源發揮最大潛能,這就是『專案管理』。

此課程之設計從專案的定義、架構、程序、資源、工具與實務運用等面向進行討論,全方位引領參訓人員掌握專案從無到有的核心概念,循序學習專案管理的相關知識與工具技術運用。
1天/7H
全體同仁
內部講師培訓
內部講師培訓
自我成長
『涓涓身教、善盡其職』,內部講師卓越的教學方法與表達技巧,是企業文化、經驗與精神的傳承,更是知識管理最寶貴的資產。企業內之教育訓練,不論是理念傳達、認知性、技巧性或職能性等課程,雖可透過外部專家或顧問來指導,然而企業學習文化的建立、經驗的傳承及專業技術的傳授,絕不是任何一位外部專家所能勝任。這些組織的技術與知識資產,必需靠企業內的種子師資來傳承與發揚。
2天/14H 3天/21H
心智圖法實務應用
心智圖法實務應用
自我成長
人們常有思考關機或是思慮不周狀況,通常是遭遇以下問題:
1.「資訊這麼多,不可能的啦」,主動的放棄思考。
2.「因為某某人,這樣說的啊」,依賴他人的頭腦。
3.「這問題發生,肯定人為的」,有缺陷或不合理。
4.「這非我範圍,別來問我啦」,思考力無法發揮。

培養分析力、整理力、結構力、系統力,對事物就能融會貫通,就能發展出創新、領導、判斷、遠見等各種表徵能力,心智圖法正是提升這五大能力的絕佳利器!課程兼顧心法與技法,並以實務的角度,透過引導互動、分段說明以及實際案例演練的過程,漸進式了解心智圖法的核心思維與學習實務應用的方法。
1天/7H
全體同仁
影響力溝通
影響力溝通
自我成長
身處於二十一世紀瞬息萬變、競爭激烈的經營環境裡,『溝通』是職場每一個人應具備的基本能力。在職場中,接觸的人、事、物形形色色,面對複雜的環境絕對無法只用同一套溝通模式。無論是個人或單位均應俱備溝通與協調能力,才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。人際溝通的核心目標是建立『有意義的關係』,在溝通過程中我們需要注重對方的需求和感受,努力創造一個開放、平等和互惠的溝通環境,從而建立彼此的信任,好的溝通力決定你的影響力。人與人、部門與部門間的良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一;溝通協調不善,將使組織力量與資源內耗。
1天/7H
全體同仁
客戶關係管理
客戶關係管理
營銷服務
在過去的商業競爭戰,價格幾乎是決定性的關鍵因子,但隨著時代的改變與服務意識的抬頭,商戰的手法與模式不斷更新,產業的競爭法則正俏俏地被顛覆了,價格戰不再是殺出重圍的唯一武器,奮起直追的是:服務的品質、企業形象、品牌價值、客戶忠誠度、客戶關係的經營…等。客戶關係管理是企業最重視也是最用心經營的業務區塊,客戶關係管理結合了業務流程、人員和技術,是一個整體的策略,協助更瞭解客戶及其行為,可有效預防顧客的流失,進而維持更堅固、更持久的客戶關係。在資訊發達與透明的當下,目標客群和現有客群的資訊幾乎同業都能掌握,在如此競爭的情況下,相關人員的專業與手腕就顯得相當重要。期待透過課程的培育,人員可運用專業的服務開拓價值。
1天/7H
業務/採購
文字客服應對與抱怨處理
文字客服應對與抱怨處理
營銷服務
隨著人工智慧技術的發展,為了讓客戶端能更方便的反應問題給客服且不受上班時間的限制,目前大多數的客服作業已移師到網路平台上,相較於以前的電話客服來說,主要的交流媒介從聲音溝通,轉變成文字溝通。文字是沒有溫度的,同樣的一段文字,由不同的人、不同的心情…各有不同的解讀,如何在文字裡展現專業與熱忱,在文字的表述該注意些什麼網路禮儀、文字應對禮儀,這些應是所有服務人員都應學習的新領域,共同提升服務價值,讓顧客對YAMAHA的品牌與服務感到安心。
3~4H 1天/7H
客服人員 一般同仁
如何撰寫技術報告
如何撰寫技術報告
研發/創新
一篇良好的技術報告,可以有效地達成其預期的目標,並對組織產生具體的貢獻。 撰寫者也可獲得專業的認同或實質的獎勵。身為專業的工程人員,良好的技術報告撰寫能力是不可或缺。若能將工作的成果有效記錄、整理、編寫及發表 ,將大幅的提升個人的工作績效,並有效的替組織傳遞知識、經驗、及累積know-how。
1天/7H
研發/工程師
TD產品之公差設計分析
TD產品之公差設計分析
生管/品管
公差設計(Tolerance Design)是指對各種參數尋求最佳的容許誤差,使得品質和成本綜合起來達到最佳經濟效益,這是產品設計中不可或缺但又往往被忽略的一個環節內容。試驗設計DOE常常用在新產品的設計和研發工作中,而產品設計常常可以分為系統設計、參數設計和公差設計三個階段。所謂公差設計,是指對各種參數尋求最佳的容許誤差,使得品質和成本綜合起來達到最佳經濟效益,這是產品設計中不可或缺但又往往被忽略的一個環節內容。公差設計通常是在完成系統設計和參數設計後進行的,此時一般來說,各元件(參數)的品質等級較低,參數波動範圍較寬。公差設計的輸出結果就是在參數設計階段確定的最佳條件的基礎上,確定各個參數合適的公差。
1天/7H
研發/工程師
專注成功~教練式回饋
專注成功~教練式回饋
領導管理
績效產生的關鍵在於人,尤其知識經濟時代更是以人為重。如果主管無法掌握根本人性,進行有效的輔導,就經常會出現三大困惑:1.“為什麼無法持續保持高昂的戰鬥力?”2.“為什麼遇到一點挫折就一蹶不振?”3.“為什麼不管用棍子或是胡蘿蔔,都很難拖他多走一步?”知識工作者所追求的除了物質報酬之外,還包含了成就感、自主性、發展性。主管必須透過有效方法激發團隊成員的自主性,讓對方發現工作的發展性,進而提升內在成就感。
1天/7H 2天/14H
主管級
敏捷思維爆發力
敏捷思維爆發力
自我成長
敏捷思維是一種以靈活性、適應性和持續改進為核心的思維方式,強調快速反應、團隊合作及客戶導向。近幾年來,「敏捷」一詞的討論熱度迅速竄升,成為熱門關鍵字,近些年來敏捷已廣泛的應用於職場、各產業、各領域,舉凡:行銷、專案、管理、會議、思維、精神…,只要冠上敏捷二字,幾乎就和高效畫上等號。敏捷的價值是透過排定優先順序、快速迭代與反饋後,凝聚團隊價值,更貼近需求,並非只重速度,毫無章法。企業所追求的「敏捷」是當外在條件與環境遽變、出現突發狀況時,內部能快速發現和應對。文化的養成需要時間與全員認同、認知,種下敏捷的種子,耐心澆灌,相信必會紮根發芽,長成參天大權。
1天/7H
主管級 潛力人才
初階主管管理技巧與領導心法
初階主管管理技巧與領導心法
領導管理
主管的領導與管理是組織運作的核心,對於團隊的績效和成員的發展具有重要影響。領導是指影響和激勵團隊成員朝著共同目標前進的過程,強調的是願景、激勵和人際關係;而管理則是指計劃、組織、指揮和控制資源的過程,強調的是效率、制度和流程。領導與管理並不是對立的,成功的主管需要同時具備領導和管理的能力,領導提供方向和動力,而管理則確保資源的有效利用。有效的領導能夠激發團隊的潛力,而良好的管理則能確保資源的最佳利用。兩者的結合將促進組織的持續發展與成長。
1天/7H
基層主管 潛力人才 新任主管