高績效業務團隊的當責執行力
營銷服務
團隊建立
1天/7H
全體同仁
如果是晴天，要如何把握機會勝過對手？如果是雨天，又該採取什麼行動，比對手更安穩地度過風暴？迅速行動展現效能才能信心滿滿銳不可當。成功絕對有他的道理；失敗也一定有他的原因！有問題勇於面對並徹底解決；沒有問題就要提高標準，能把簡單的事情確實的做好，就是不簡單，只有靠「當責執行力」，企業才能永續經營！
課程目標
- 引導體會「效率」與「效果」的差異
- 建立正確積極成功信念與旺盛企圖心
- 正向積極面對壓力，學習轉換壓力為動力
- 不只要把事情做完，更要把事情做好
COURSE
OUTLINE
課程架構
一、Mission Impossible
1.不能改變，一定被淘汰
2.學習就是為了應變，觀念改變，行動改變；行動改變，命運改變
3.「威脅」─就是你的腦袋沒有跟上時代！
二、沒有執行力，哪有競爭力？
1.促進團隊共識
2.去除失敗習慣
3.建立高效能團隊
三、成功的動力─壓力與瓶頸
1.大自然的啟示
2.自我激勵
3.壓力管理
四、顧客至上─星級服務
1.SERVICE的真義
2.C.V.理念
3.C.S.與差異化
五、當責團隊
1.當責的真義與架構
2.把事做完，還要做得更好
3.颳風下雨，都是自己的責任
4.對團隊許下承諾、交出成果
5.不怨天尤人，從找藉口到找結果，建立當責文化
跨世代溝通與激勵
領導管理
隨著時代的轉變與新世代就業人口的發展，職場經過長時間的洗禮與世代交替後，領導與管理亦須倍道而進。過去的員工管理多以命令式為主，但經過長時間演進，員工管理有了新的註解，權威式的管理與命令式的教導，已不適用於新世代的職場人。更何況現在的職場裡亦可能有4年級~9年級跨了數個世代，其實只要用對了的方法，任何世代都能成為讓您驚嘆的得力助手。此課程的設計旨在強化主管人員對新世代部屬的領導能力、精進溝通技巧，學習深入瞭解新世代人員的思維和學習模式，適度給予工作挑戰，適時給予激勵，逐步建立正面的工作價值觀，讓他們盡展所長，相信無論是哪個世代皆能融洽的相處，齊心為組織的成長努力。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹，只有不斷進修、不斷在實務中憑經驗進行調整，找出最適合的領導方法，以創造領導價值，提升領導競爭力。
1天/7H
主管級
潛力人才
供應商管理與外包管理
財務/採購
21世紀的產業競爭，已經不再只靠努力與關係就可以存活的。價值鏈與供應鏈的資源整合，儼然成為企業經營的核心價值，透過創意與資源整合，結合供應商的力量，發揮群聚效應。供應鏈的主要成功關鍵因素除了有好的資訊系統外，最重要的還是在於供應商的配合與否。沒有好的供應商(Right place)，供應鏈將寸步難行。傳統採購管理的重點在於討價還價(Cost Down→C/D)，透過討價還價來降低成本，殊不知，花了更多的錢在採購管理流程上；21世紀採購管理的重點在於供應管理(Purchase and Supply Management→PSM)，建立一個戰略夥伴的供應管理環境。此課程提供一個新的思維空間，引導學員了解如何透過供應商的運作，建構策略聯盟的戰略夥伴關係，發揮供應鏈的總體競爭力。
1天/7H
業務/採購
電話客服
營銷服務
隨著人工智慧技術的發展，客戶服務的模式從過去的實地拜訪式客服，到電話客服，到APP通訊軟體客服….等，為客戶端提供多元且便捷的服務管道。客服人員是公司面對顧客的最前線，而聲音是最直接的服務交流媒介之一，學習透過聲音展現專業，圓融的處理客戶的需求與抱怨，將顧客抱怨轉化為顧客滿意，提升企業競爭力。
1天/7H
客服人員
帶人帶心，凝聚共識
領導管理
領導是一種無形的魅力與力量，成功的領導者懂得溝通，懂得適時運用『推、拉、收、放』的技巧來獲取部屬的信任與向心力。優秀的領導者兼具多元的身份，是引導者、教導者、輔導者、傾聽者….。『領導』不能用一成不變的方法進行，要懂得因時、因地、因人調整領導模式。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹，領導的魅力多半是後天養成的，「帶人帶心」不是只跟部屬擁有良好的人際關係，其最核心的價值是在工作中展現專業，發揮所長與，創造工作價值。
1天/7H
主管級
潛力人才
經營目標設定與預算管理實務
領導管理
財務/採購
預算是管理之母，年度預算編列是一種有系統的動態流程，用來配置公司的財力、物力及人力…等各項資源。預算的編列太多或太少都會造成負面的影響。預算資源太少，預計的經營目標無法實現；預算太鬆散，將造成資源的人為浪費。為避免預算的編制脫離實際需求太多，實應精進相關專業知識，透過預算編制、執行、控制，帶領部門成員創造團隊績效。
1天/7H
主管級
以終為始的跨部門溝通與協作
領導管理
自我成長
專業分工是近代人力配置的重要基礎，每一個部門、單位、職位、個人都有其不可取代的專業與優勢。組織的營運係結合各部門每一單位的專業來推動，然而在相互合作時，難免會因行事風格、觀念歧見、立場、資源、溝通…等因素造成不愉快，如果沒有良好的溝通基礎與應對處理技巧，對立與衝突可能一觸即發。如此一來，不僅未能建立共識，反而可能產生內耗，阻礙了團隊的成長與發展。
1天/7H
基層主管
一般同仁
潛力人才
簡報表達的邏輯公式及實戰教練
自我成長
職場簡報時，你是否曾出現以下五大症狀：1.失焦沒重點，缺乏說服力，怎麼辦？ 2.架構沒邏輯，脈絡不清晰，傷腦筋！ 3.設計很雜亂，訊息看不清，好煩惱！ 4.內容不吸睛，聽眾常分心，很無力！ 5.上台超緊張，應對有困難，真無助！
職場簡報有別於一般演說，更著重在「效率、邏輯、證據」。因此，本課程主要針對職場簡報很重視的「邏輯表達」能力來加強，鎖定職場簡報最常遇到的問題，提供快速的方法套路，並搭配分組合作、交流討論、實務演練的學習模式，讓您可以現學即用！讓「簡報力」變成為您加分的超能力！
職場簡報有別於一般演說，更著重在「效率、邏輯、證據」。因此，本課程主要針對職場簡報很重視的「邏輯表達」能力來加強，鎖定職場簡報最常遇到的問題，提供快速的方法套路，並搭配分組合作、交流討論、實務演練的學習模式，讓您可以現學即用！讓「簡報力」變成為您加分的超能力！
2天/14H
全體同仁
高效選才與面談實務
領導管理
人才，是企業的最大資產，也是企業永續經營的基礎，「請神容易送神難」，選錯一名員工，會影響公司形象、商譽，且員工如果一年內就離職，企業要付出員工月薪六至七倍的成本。因此找到對的人上車是主管重要職責之一。在最短時間內挑選到好的人才，並找出最適合的職位讓對的人在對的領域裡發揮最大效能，以提升個人價值及企業競爭力，達到雙贏的局面。
1天/7H
主管級
創新服務，極緻感動
營銷服務
管理大師彼得．杜拉克曾預言服務經濟將取代製造經濟，隨著時代推進和消費習慣的改變，服務也不斷的推陳出新，企業如何保留原有的優良服務流程並與創新服務加以融合？無法超越的創新服務與感動行銷應具備哪些構面與元素，才能打動人心？隨著科技與資訊的發達，全球已進入新智能的競爭時代，智慧化、大數據帶動了經濟環境的改變，企業所面臨的經營挑戰愈發艱難，無論屬於哪一種產業，只走在市場需求趨勢上是遠遠不夠的，經營團隊必須懂得『變』與『創新』才能在這瞬息多變的商海中成為亮點與焦點。
1天/7H
業務/採購
客服人員
一般同仁
APQP 先期產品品質規劃
研發/創新
APQP係指產品開發與品管計劃擬訂的關鍵程序，除了可助益於減少產品品質規劃的複雜性外，實施APQP便於向供應商傳達產品品質規劃的要求，並且通過APQP以過程方法、預防措施以及持續改進等措施確保產品先期品質完善規劃、降低後續生產的品質變異與浪費。
此課程的目的在於協助參訓人員熟悉APQP的各個階段定義與規劃方向，掌握實行要點，有效提升同仁專業知識，結合品管手法，正確同仁之品質觀念與品質意識。課程內容循序漸進，期許學員能將APQP融入工作之中，提升專業素養與規劃的水平，打造優質的品質形象，並獲得顧客的高度認可與信任，為組織的永業打穩根基。
此課程的目的在於協助參訓人員熟悉APQP的各個階段定義與規劃方向，掌握實行要點，有效提升同仁專業知識，結合品管手法，正確同仁之品質觀念與品質意識。課程內容循序漸進，期許學員能將APQP融入工作之中，提升專業素養與規劃的水平，打造優質的品質形象，並獲得顧客的高度認可與信任，為組織的永業打穩根基。
1天/7H
研發/工程師
跨世代員工領導
領導管理
隨著時代的轉變與新世代就業人口的發展，職場經過長時間的洗禮與世代交替後，領導與管理亦須倍道而進。過去的員工管理多以命令式為主，但經過長時間演進，員工管理有了新的註解，權威式的管理與命令式的教導，已不適用於新世代的職場人。更何況現在的職場裡亦可能有4年級~8年級跨了五個世代，其實只要用對了的方法，任何世代也能成為讓您驚嘆的得力助手。
此計劃旨在引領參訓主管了解不同世代部屬、掌握各世代員工的行為特性，以提升相應對的管理技巧與領導高度，再透過實務經驗的累積來自我調整，找出最適合的領導方法，創造領導價值。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹，了解員工、相信員工，建立互信的基礎，相信無論係屬哪個世代，皆能和諧且融洽的相處，齊心為共同的目標盡心盡力。
此計劃旨在引領參訓主管了解不同世代部屬、掌握各世代員工的行為特性，以提升相應對的管理技巧與領導高度，再透過實務經驗的累積來自我調整，找出最適合的領導方法，創造領導價值。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹，了解員工、相信員工，建立互信的基礎，相信無論係屬哪個世代，皆能和諧且融洽的相處，齊心為共同的目標盡心盡力。
1天/7H
主管級
數位化轉型需求分析與執行
領導管理
數位化轉型是一個系統性的過程，涉及從傳統模式轉變為以數位技術為核心的運營和商業模式。
1天/7H
主管級
1350-960-7955