一、員工問題的來源

        1.職場問題類型

        2.個人問題類型

二、員工問題的處理五步驟

        1.員工問題的敏感與紀錄

        2.員工問題的發展歷程與因應策略

        3.發現員工問題的六大指標

        4..主管的角色與定位

        5.資源與行動的準備

        6.處理程序

三、員工行為改變因素

        1.動態平衡

        2.工作表現改變曲線

        3.PAC模式的應用

四、員工問題處理技術

        1.傾聽

        2.員工情緒處理

        3.判別員工問題核心

        4.同理心

        5.指責技術

        6.工作要求技術

        7.目標訂定與修正

        8.績效改善計畫(PIP)

        9.衝突管理