一、績效管理概論

        1.領導者的價值與力量核心

        2.新世代管理者的角色與行為

        3.績效管理系統模型

        4.績效管理的精神與意義

二、承上啟下的目標設定

        1.承上啟下的目標設定過程(承接與開展)

        2.目標訂定要點與選擇原則

三、個人績效目標設定

        1.部門目標與工作設計

        2.主要職責範圍(KRA)與個人目標

        3.設定個人績效目標的內容與要點

        ※技術演練：KRA/KPI

四、績效目標設定的溝通技巧

        1.面談前的準備

        2.取的共識與承諾的面談的互動技巧

        ※練習：設定目標的面談技巧

五、績效追蹤與輔導

        1.日常工作督導理念與原則

        2.收集部屬績效表現的方法

        3.績效診斷要點及對策

        4.績效評核誤區與盲點因應要點

六、有效回饋的技巧

        1.有效回饋的要點

        2.回饋三部曲

        3.肯定性的回饋技巧

        4.改善性的回饋技巧