一、正確認知平衡計分卡

        1.經營管理延展至績效管理

        2.何謂平衡計分卡

        3.探討四大構面因果關係

        4.解析四大構面關鍵要素

        5.使用平衡計分卡的好處

        6.實施平衡計分卡成功方法與步驟

        7.平衡計分卡對KPI的效益

二、平衡計分卡展開策略地圖

        1.四大構面展開策略目標

        2.小組討論與發展策略地圖

        3.小組發表與回饋策略地圖

        4.調整與修正策略地圖

        5.整合與校準策略地圖

        6.觀摩有效策略地圖範例

三、運用策略地圖制訂KPI

        1.KPI的來源與依據

        2.小組討論與發展KPI

        3.小組發表與回饋KPI

        4.調整與修正KPI

        5.檢視與校準四大構面KPI

四、有效整合公司KPI

        1.選取與整合KPI

        2.觀摩有效KPI成功範例

        3.解析有效KPI關鍵成功因素

        4.有效制定KPI說明書