經營目標設定與預算管理實務
經營目標設定與預算管理實務
領導管理
財務/採購
1天/7H
主管級

預算是管理之母,年度預算編列是一種有系統的動態流程,用來配置公司的財力、物力及人力…等各項資源。預算的編列太多或太少都會造成負面的影響。預算資源太少,預計的經營目標無法實現;預算太鬆散,將造成資源的人為浪費。為避免預算的編制脫離實際需求太多,實應精進相關專業知識,透過預算編制、執行、控制,帶領部門成員創造團隊績效。

本課程規劃循序,講師運用深入淺出方式解說,學員可以在有限的時間內精準學習,課後可活用於相關工作任務中,作為管理決策之參考。

課程目標

  • 了解企業中長期發展目標與計畫的區別
  • 建立預算與目標設定的基本概念
  • 瞭解年度預算與目標結合運用技巧
  • 掌握年度預算編製/審查/控管等管理要領
COURSE OUTLINE
課程架構

一、預算基本概念

        1.預算的功能

        2.預算的6W

        3.預算管理的範圍

        4.預算對行為的影響

        5.影響預算編製準確性的因素

        6.成功預算的法則


二、目標設定與預算結合

        1.計畫經營的架構

        2.企業中長期發展目標與計畫

        3.企業年度目標設定方法

        4.預算與目標管理的結合運用


三、年度預算編製要領

        1.整體預算的架構

        2.年度預算編製程序

        3.銷售預算編製要領

        4.生產預算編製要領

        5.採購預算編製要領

        6.營收與毛利預算編製要領

        7.人事費用預算編製要領

        8.資本支出預算編製要領

        9.部門費用預算編製要領

        10.營業外收支預算編製要領

        11.損益預算編製要領


四、如何進行預算審查

        1.預算審查的準備工作

        2.建立標準的預算審查程序

        3.召開預算審查會議

        4.對提出的預算進行評價


五、預算的執行與控制

        1.預算執行的配合條件

        2.預算控制的目的

        3.有效的預算控制方式

        4.差異分析與改善對策

        5.主管在預算控管的責任

        6.預算修正的原因與原則

延伸學習課程
Extended Learning Courses
部屬培育與人才發展
部屬培育與人才發展
領導管理
企業的營運係由各階層人員集合工作價值來推動,員工的培育與教導是企業發展的根本,是工作經驗的傳承,當部屬遇到工作瓶頸或障礙時,主管應如燈塔般的存在,引導部屬朝向正確的方向前進與成長。 主管主要的工作任務是教導、指派、監督與執行,在人與事的管理上所遭遇的阻礙與問題相對較繁雜,學習以教代訓,持續充實精進管理能力,指導部屬需要的知識、技術與經驗,精準指導引導部屬從思維、態度、行為、技能循序成長,以提升工作績效。
1天/7H 2天/14H
主管級
新任主管管理力
新任主管管理力
領導管理
在職場中,從員工升任為主管無疑是對晉升者的工作能力給予肯定。新晉主管意謂著從執行者轉變為管理者;從個人貢獻者轉換為團隊領導者。成為管理階層並不只是職稱的改變,更是責任與影響力的擴大。從同事變成主管,除了要離開原來的非主管同溫層外,無論是心態、觀念、同事關係、工作態度….哪哪哪都不⼀樣。成功的管理者需要不斷學習、適應、調整,不僅要具備技術能力,更要培養管理和領導能力、積極溝通,始能帶領團隊達成工作目標。
1天/7H
主管級
文字客服應對與抱怨處理
文字客服應對與抱怨處理
營銷服務
隨著人工智慧技術的發展,為了讓客戶端能更方便的反應問題給客服且不受上班時間的限制,目前大多數的客服作業已移師到網路平台上,相較於以前的電話客服來說,主要的交流媒介從聲音溝通,轉變成文字溝通。文字是沒有溫度的,同樣的一段文字,由不同的人、不同的心情…各有不同的解讀,如何在文字裡展現專業與熱忱,在文字的表述該注意些什麼網路禮儀、文字應對禮儀,這些應是所有服務人員都應學習的新領域,共同提升服務價值,讓顧客對YAMAHA的品牌與服務感到安心。
3~4H 1天/7H
客服人員 一般同仁
溝通影響力
溝通影響力
自我成長
『溝通』是職場人應具備的共通能力。在職場中,接觸的人、事、物形形色色,推動工作需要溝通協調、處理問題也需要溝通協調、領導部屬更需要溝通協調,無論是個人或身為主管均應具備溝通與協調能力,才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。成功的溝通可有效提升工作效率,對人際關係也有加分效果。良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一。
1天/7H
全體同仁
跨部門溝通與共識形成
跨部門溝通與共識形成
自我成長
專業分工是近代人力配置的重要基礎,每一個部門、單位、職位、個人都有其不可取代的專業與優勢。組織的營運係結合各部門每一單位的專業來推動,然而在相互合作時,難免會因行事風格、觀念歧見、立場、資源、溝通…等因素造成不愉快,如果沒有良好的溝通基礎與應對處理技巧,對立與衝突可能一觸即發。如此一來,不僅未能建立共識,反而可能產生內耗,阻礙了團隊的成長與發展。
1天/7H
全體同仁
客戶關係管理
客戶關係管理
營銷服務
在過去的商業競爭戰,價格幾乎是決定性的關鍵因子,但隨著時代的改變與服務意識的抬頭,商戰的手法與模式不斷更新,產業的競爭法則正俏俏地被顛覆了,價格戰不再是殺出重圍的唯一武器,奮起直追的是:服務的品質、企業形象、品牌價值、客戶忠誠度、客戶關係的經營…等。客戶關係管理是企業最重視也是最用心經營的業務區塊,客戶關係管理結合了業務流程、人員和技術,是一個整體的策略,協助更瞭解客戶及其行為,可有效預防顧客的流失,進而維持更堅固、更持久的客戶關係。在資訊發達與透明的當下,目標客群和現有客群的資訊幾乎同業都能掌握,在如此競爭的情況下,相關人員的專業與手腕就顯得相當重要。期待透過課程的培育,人員可運用專業的服務開拓價值。
1天/7H
業務/採購
化危機為轉機的客訴處理技巧
化危機為轉機的客訴處理技巧
營銷服務
大環境的變遷致使所有的產業都逐漸步入國際化的競爭,全球的經濟環境危機四伏,企業在經營的道路上時刻面臨著重大的衝擊與挑戰。企業永續經營需要有環顧全面的前瞻視野,因此主管階層對於危機的敏銳度、危機排除或轉化成轉機的能力及危機預防與避險管理的能力就相對重要。
1天/7H
業務/採購 客服人員 一般同仁
顧問式銷售技巧
顧問式銷售技巧
營銷服務
微利時代來臨,二十一世紀是『服務』的世紀,是以客戶為導向的競爭時代,持續提供客戶優質的服務,盡力做到客戶滿意已是現代企業經營所追求的重要目標之一。顧問式銷售強調銷售人員不只是產品介紹者,而是客戶的問題分析者與解決方案提供者。顧問式銷售並非一套制式話術,而是一種以客戶為核心的思維方式與專業態度。透過同理心、深入提問、傾聽需求、診斷痛點,銷售的核心從賣什麼轉變為如何幫助客戶成功。
1天/7H
業務/採購
服務禮儀與職場應對技巧
服務禮儀與職場應對技巧
營銷服務
自我成長
隨著時代的變遷,人與人之間的應對行為要掌握的份際愈來愈多。無論是生活中的人情往來,或是組織內的溝通協調,或是對外部客戶的應對進退,每一種對象的言談、應對皆有其應給予的尊重與尊循的禮儀規範。良好的企業形象是靠時間與全體員工逐步鞏固而樹立,唯建立正確的禮儀與應對觀念,適宜的展現合宜且正確的禮儀技巧與應對,始能成功展現專業素養,提升組織形象。
3~4H 1天/7H
全體同仁
策略地圖建構與目標績效管理實作工作坊
策略地圖建構與目標績效管理實作工作坊
領導管理
策略地圖是幫助企業有效地建構策略,把執行方法與計畫具體化,以及展開行動方案,將填補現況與目標間落差的作法給展開,有了這兩項就能更無礙的與團隊溝通,大家對於方向、策略與作法都有了更一致的認知。策略地圖是一種視覺化工具,幫助組織清晰地呈現其戰略目標及相互之間的因果關係。策略地圖的結構基本上分成四個構面:財務、客戶、內部流程與學習成長構面。完善的策略地圖,可以使平衡計分卡從績效評量工具轉化為策略執行工具,讓企業策略成為具體的指標與行動,並且將策略目標延伸變成部門目標,每部門的目標再仔細延伸下去變成個人目標,也因而企業內的所有目標、計畫與員工的績效、獎酬都能與策略緊密結合。將策略目標與控制項目間的因果關係更清楚地表達出來,可以讓每一位員工明白該怎麼做,更重要的是知道為何要如此做,是一種更容易達成共識的溝通模式。
5天/35H
主管級
教練式目標導向式對話
教練式目標導向式對話
領導管理
教練式目標導向式對話是一種促進個人或團隊成長與發展的溝通方式,其目的是在幫助對話者明確他們想要實現的成果與目標,探索選擇並制定行動計劃。目標執行需要整合人的態度和行為,教練式對話和技巧應用在企業管理情境下,創造一個安全和支持的環境,讓對話者感到舒適,能夠自由表達自己的想法,從而協助探索可行的選擇和解決方案,鼓勵思考不同的可能性,促進個人發展,也能提升團隊的整體效能。
1天/7H
主管級
系統化的高效簡報技巧與心法
系統化的高效簡報技巧與心法
自我成長
在這個資訊發達且高度競爭的商業戰場,『簡報』廣泛的被應用於職場中,舉凡工作匯報、專案會議、新品發表、改善案、成果展、對外提案、專題報告…,幾乎都會運用簡報來傳達呈現相關資訊,一場簡報無論時間長短,只要能將欲傳達、展示的資料內容,讓聽者『真正聽懂』,並且『說服聽者』,那麼這場簡報就算是成功了。
高效簡報是指能夠在短時間內清晰、有效地傳達信息並影響聽眾的簡報。一場成功的簡報是透過無數經驗的累積所成就的,簡報前、中、後的每一環節都不可馬虎,無論是在資訊整合與呈現、口語與肢體的表達技巧或是內容設計、架構邏輯…都必需精熟、完整,始能達成簡報目標。
1天/7H
主管級