情境領導研討會
情境領導研討會
領導管理
2天/14H
主管級
情境領導理論(Situational Leadership Theory) 理論認為優秀的領導者，不應當只是一個命令者，『領導』不能用一成不變的方法進行，應根據員工類型、成員需求、工作情況、環境改變、任務特性…..等，適時調整自己的領導方式，以獲得更高效的領導成果。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹，只有正確定位自我的領導位置，用新的高度做事、理人，不斷進行調整以創造最適合的領導方法，因材施教以有效提升領導的成效，提升人才的質與量，始能延續企業的競爭力與優勢根本，帶領團隊創造工作價值。

課程目標

  • 學習現代領導者的思維模式，建立領導的正確思維。
  • 掌握管理行為與新世代員工特性，提升管理的績效。
  • 了解自我領導風格，強化溝通能力，創造良好的主部關係。
  • 善用情境領導技巧，熟悉各類型領導之適用話術與提問方式。
COURSE OUTLINE
課程架構

一、主管的角色、職責和應具備的信念

        1.主管的角色和職責

        2.特質論 vs 行為論

        3.影響力的來源

        4.有效且成功領導的兩大指標：績效 & 滿意度


二、部屬工作成熟度分析

        1.成熟度的兩大指標

        2.成熟度的進步和退化

        3.四種成熟度的優點和缺點

        4.活動演練


三、領導者的領導型態分析

        1.領導型態的兩大基本要素

        2.領導者慣用的四種輔導型態

        3.四種領導型態的決策模式

        4.四種領導型態對應四種成熟度

        5.監督不足 vs 監督過度


四、四種領導型態的關鍵技巧

        1.領導型態一: 明確的工作指示

        2.領導型態二: 有效糾正部屬的六大步驟

        3.領導型態三: 強化部屬獨立解決問題的能力

        4.領導型態四: 有效授權的五步驟

        5.員工領導個案研討


五、領導實務運用

        1.學員工作實務問題分析

        2.活動演練

延伸學習課程
Extended Learning Courses
FTA故障樹分析
FTA故障樹分析
研發/創新
FTA則是從系統的故障分析來考慮系統設計的品質參數，套用術語來說，FTA是Top down的分析模式，系統分析手法。FTA故障樹分析法是一種系統的分析設備故障的手法，透過系統性的樹狀展開，再計算其發生機率，能有效掌握可能的故障點，設計上對應以避免使用時的失效。如果懂得運用FTA的手法，可以在複雜的系統，取得更有效的分析，而且可以培養團隊的系統觀，提升產品設計的完整度。
1天/7H
研發/工程師
VA/VE價值分析與價值工程
VA/VE價值分析與價值工程
研發/創新
VA（價值分析）與VE（價值工程）是一套系統化的方法，主要用來提升產品或服務的價值，透過優化功能、降低成本或提高產品品質來達到更好的性價比，使產品在市場上更具競爭力。
實施VA/VE通常採用跨部門團隊合作，包含研發、設計、生產、採購等專業人員，共同分析產品的功能與成本，並提出創新的改進方案。
1天/7H 2天/14H
主管級 研發/工程師
化危機為轉機的客訴處理技巧
化危機為轉機的客訴處理技巧
營銷服務
大環境的變遷致使所有的產業都逐漸步入國際化的競爭，全球的經濟環境危機四伏，企業在經營的道路上時刻面臨著重大的衝擊與挑戰。企業永續經營需要有環顧全面的前瞻視野，因此主管階層對於危機的敏銳度、危機排除或轉化成轉機的能力及危機預防與避險管理的能力就相對重要。
1天/7H
業務/採購 客服人員 一般同仁
NLP影響力優質溝通
NLP影響力優質溝通
領導管理
自我成長
普林斯頓大學曾針對企業界高階主管做過一項職場成功關鍵的調查，結果發現：所謂的專業、技術、經驗等能力只佔了25%，而另外關鍵的75%重要能力是：建立人際關係、與他人溝通協調的能力。事實上不論是高階主管、業務銷售、或是上班職員，要能夠讓事情順利推動達成績效，除了硬道理之外還需要良好溝通的軟實力。此課程運用NLP神經語言程式學獨創的溝通策略，破除溝通的迷思，避開不良溝通的誤區，了解自己與他人的溝通類型，掌握有效率的溝通方程式，有效達成溝通的目的。
1天/7H
全體同仁
敏捷管理思維
敏捷管理思維
領導管理
敏捷(Agile)近年來漸漸引起廣泛關注，是應對快速變化的需求的一種方式。但究竟什麼是敏捷思維呢？為什麼需要？應該如何開始？專案中的變化是無法避免的，但傳統以「詳細規劃，一次到位」產生厚重文件方式的專案管理方法，已無法因應市場趨勢與顧客需求快速變化，因此如何增進擅變能力，更是學習專案管理的重點。
本課程設計採Scrum敏捷方法為基礎，結合專案管理領域知識，擺脫厚重理論框架，以透過活動實作與討論，瞭解與體會敏捷思維是什麼。並藉由以各產業的實際應用案例，敏捷思維與方法在實務上應用的概況。
1天/7H
主管級
顧客抱怨處理技巧
顧客抱怨處理技巧
營銷服務
在競爭激烈的商業環境中，顧客滿意是企業所追求的重要目標，更是企業經營成就與服務肯定的認證。有服務就會有抱怨，如何圓滿的化解顧客端的問題、抱怨或是不滿，始是相關人員最重要的使命。顧客提出抱怨往往代表他們仍然願意與企業溝通，這同時也是企業建立信任的重要契機，若能以正確的態度與有效的技巧處理顧客抱怨，不僅能化解衝突，更有機會將不滿轉化為顧客忠誠度與品牌口碑的提升。
1天/7H
業務/採購 客服人員
專案管理實務
專案管理實務
自我成長
企業要在競爭的大環境中生存，必須持續推出新的產品或服務，以獲取利潤來維持企業營運，因此專案管理便應運而生。小至個人工作管理，大到整個組織運作，莫不以專案方式進行。專案管理已成為職場工作者必備的專業技能。
本課程之設計以企業在專案管理實務的角度出發，並運用企業實際專案在課程中進行演練與討論，以彌補雖瞭解專案管理方法論與基本知識卻不知該如何在實務運用的缺憾，達到即學即用的目標。透過課程的演練，使學員熟悉專案管理技術與工具，並搭配專案管理的軟性思維，以加深學員課後實際運用的能力。
1天/7H
全體同仁
QC七大手法
QC七大手法
生管/品管
60年代，日本企業通過運用品管七大手法收集工作現場資料並進行分析，大大改善產品品質，使日本產品成為品質的代名詞。品管七大手法的運用，提升了日本產品的水準，是日本產品走向世界的原動力。日本石川馨先生：利用此簡單而容易的QC七大手法可解決95％的問題…稍加學習，是任何人都立即可以活用的手法。
1天/7H 2天/14H
研發/工程師
採購成本分析與控制
採購成本分析與控制
財務/採購
在分工細膩的微利時代，節流和管控成本的核心使命似乎落在財會與採購的肩上。採購身處企業「錢流」的中心，供應商靠他拿訂單、企業也靠他提升獲利。由於採購主要的任務就是『花錢』，因此必需持續精進專業能力，無論是對市場價格趨勢、成本分析、議價談判…等，敏銳度都得優於其他部門。有效的控制3%的材料成本，可以抵得過20%業績所創造出來的利潤，成本管理的重要性，不言可喻。大部分的企業把降低成本(Cost Down)與成本管理畫上等號，其實這兩個部分是有很大的差異的。
此課程將引導綜觀採購成本分析的全貌及掌握供應商訂價策略的核心思維，進而擬定降低成本的應用方法，貫徹與客戶共同致力於目標成本達成的使命，並昇華顧客的忠誠度。
1天/7H
業務/採購
結構化工作教導技巧
結構化工作教導技巧
領導管理
結構化工作教導是一種有系統的方式，旨在幫助員工按照既定的流程完成工作任務。
這種方法通常會包括：詳細的步驟、SOP、圖示、範例和具體指示，以確保員工能夠一致、準確地完成任務。結構化工作教導是確保每位員工都能夠在最短時間內有效地學會工作技能，提升工作效率、減少錯誤、提高員工的學習速度並在執行任務時達到一致的工作品質和效率。工作結構化能更了解產出的效率及成果，未來在檢視績效時，能更清楚該如何調整。
1天/7H
中階主管 基層主管
供應商管理與外包管理
供應商管理與外包管理
財務/採購
21世紀的產業競爭，已經不再只靠努力與關係就可以存活的。價值鏈與供應鏈的資源整合，儼然成為企業經營的核心價值，透過創意與資源整合，結合供應商的力量，發揮群聚效應。供應鏈的主要成功關鍵因素除了有好的資訊系統外，最重要的還是在於供應商的配合與否。沒有好的供應商(Right place)，供應鏈將寸步難行。傳統採購管理的重點在於討價還價(Cost Down→C/D)，透過討價還價來降低成本，殊不知，花了更多的錢在採購管理流程上；21世紀採購管理的重點在於供應管理(Purchase and Supply Management→PSM)，建立一個戰略夥伴的供應管理環境。此課程提供一個新的思維空間，引導學員了解如何透過供應商的運作，建構策略聯盟的戰略夥伴關係，發揮供應鏈的總體競爭力。
1天/7H
業務/採購
新任主管管理力
新任主管管理力
領導管理
在職場中，從員工升任為主管無疑是對晉升者的工作能力給予肯定。新晉主管意謂著從執行者轉變為管理者；從個人貢獻者轉換為團隊領導者。成為管理階層並不只是職稱的改變，更是責任與影響力的擴大。從同事變成主管，除了要離開原來的非主管同溫層外，無論是心態、觀念、同事關係、工作態度….哪哪哪都不⼀樣。成功的管理者需要不斷學習、適應、調整，不僅要具備技術能力，更要培養管理和領導能力、積極溝通，始能帶領團隊達成工作目標。
1天/7H
主管級
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