一、主管的角色、職責和應具備的信念

        1.主管的角色和職責

        2.特質論 vs 行為論

        3.影響力的來源

        4.有效且成功領導的兩大指標：績效 & 滿意度

二、部屬工作成熟度分析

        1.成熟度的兩大指標

        2.成熟度的進步和退化

        3.四種成熟度的優點和缺點

        4.活動演練

三、領導者的領導型態分析

        1.領導型態的兩大基本要素

        2.領導者慣用的四種輔導型態

        3.四種領導型態的決策模式

        4.四種領導型態對應四種成熟度

        5.監督不足 vs 監督過度

四、四種領導型態的關鍵技巧

        1.領導型態一: 明確的工作指示

        2.領導型態二: 有效糾正部屬的六大步驟

        3.領導型態三: 強化部屬獨立解決問題的能力

        4.領導型態四: 有效授權的五步驟

        5.員工領導個案研討

五、領導實務運用

        1.學員工作實務問題分析

        2.活動演練